某测绘工程技术公司质量手册

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1、质量手册版本第三版修改码0内容0.2质量方针和质量目标和声明页码1/2我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：1.质量方针：安全、规范、有序、高效、优质、活力在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015idtISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，严格按照测绘、规划相关法律法规和顾客要求，诚信为本，提供优质服务。欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。2

2、.质量目标：成果准时交付率：99%成果交付合格率：100%顾客满意率：　98%以上合同履约率：100%设备完好率：>95%公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保成果准时交付率达99%以上，成果交付合格率100%。用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在98%以上。重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100%。不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完好率保持在95%以上。质量手册版本第三版修改码0内容0.2质量方针和质量目标和声明页码2/23.计算方法本次成果

3、交付周期成果准时交付率=----------------------------╳100%本次成果约定交付周期成果交付合格数成果交付合格率=--------------------╳100%成果总数顾客调查的所有合格项目顾客满意率=-----------------------------╳100%收回调查表的所有调查项目周期已履约合同数合同履约率=-------------------------╳100%周期所签合同总数完好设备台数设备完好率=-----------------------╳100%设备总台数4.围绕公司质量目标的实现，我们已在相关部门和层次上建立了

4、分目标，形成了包、保体系，任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。总经理：2017年8月31日质量手册版本第三版修改码0内容0.3目次页码1/40引言0.1发布令任命书0.2质量方针和质量目标的声明0.3目次1范围2引用标准和术语2.1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3介绍页3.1公司概况3.2手册管理4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3组织的角色、职

5、责和权限6策划质量手册版本第三版修改码0内容0.3目次页码2/46.1应对风险的机遇和措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织的知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3与产品和服务有关要求的评审8.2.4与产品和服务有关要求的更改8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发策划质量手册版本第三版修改码

6、0内容0.3目次页码3/48.3.3设计和开发输入8.3.4设计和开发控制8.3.5设计和开发输出8.3.6设计和开发更改8.4外部提供产品服务和过程控制8.4.1总则8.4.2控制类型和度程度8.4.3外部供方的信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客和外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后的活动8.5.6更改控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3分析评价9.2内部审核9.3管理评审9.3.1总则质量手册版本第三版修改码0

7、内容0.3目次页码4/49.3.2管理评审输入9.3.2管理评审输出10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进11附录：附录1：程序文件清单附录2：组织机构图附录3：岗位说明书附录4：各部门职责附录5：各岗位任职资格要求质量手册版本第三版修改码0内容1范围页码1/11.1覆盖的产品本手册适用于本公司资质范围内的XXXX(经营范围)1.2覆盖的区域　　本手册覆盖的质量管理体系活动的区域和场所包括生产技术部、质检部、市场部、行政后勤部、财务部等涉及产品的生产现场和部门。1.3覆盖的体系要求本手册覆盖GB/T19001－201