职业咨询师训练教材.ppt

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1、关注、兴趣、偏好、行为职业咨询师训练主讲：王超我们的职业定位——应届生职业咨询师“咨询”是一种职业，如果将咨询师作为一种比喻，你认为最恰当的比喻是什么？！指点迷津！培训内容：第一部分：咨询师工作构成第二部分：了解与认识咨询者第三部分：解析咨询与技能训练第四部分：业务专项咨询阶段性分类测试电话咨询测试当面咨询测试咨询师与市场部之间的关系咨询师在整个业务运作中的位置咨询师潜在学员市场部咨询师是市场工作不断完善的信息提供者！提供市场需求信息、信息的传播效果、竞争项目信息提供吸引、建议针对实施市场计划咨询

2、师的职业要求与标准:必须揣摩咨询者的心理需求，并提供正确的建议；必须对行业有深刻的认识；可以独立完成从吸引到信任的全过程,并理性思维、感性思维兼顾；咨询师在整个业务运作中的位置咨询师的工作职业咨询师的工作是由哪些环节构成的咨询者详细资料建档；对咨询者需求分析；对咨询者作出正确的建议并尽可能满足需求；意向性咨询者跟踪；对咨询助理的工作提出要求；市场信息的收集与整理并提供参考意见;咨询师的职能职责咨询师的工作咨询师的工作咨询师最重要的两项工作：电话咨询：吸引咨询者上门咨询当面咨询：建立沟通引起兴趣产生

3、信任成为学员/用户咨询师的工作电话咨询工作建立咨询者资料档案；（信息获取途径、个人资料、需求愿望）项目概况介绍；作方向性解答，激发详细咨询兴趣；面谈；咨询师的工作电话咨询全过程接听、转接介绍、沟通解答、衍生诚意邀请确认/结束归纳、总结电话跟踪咨询者电话咨询的原则：时间控制4－7分钟；了解咨询者基本信息，同时记录；（便于电话跟踪，为广告宣传提供参考）注：电话咨询不要回答敏感性问题。咨询师的工作电话咨询要点礼貌篇建立正规咨询工作的印象产品篇阐述产品的优势与特色技巧篇把握一切机会邀请到中心咨询结尾篇留下

4、咨询者联系方式并提出信息传递申请咨询师的工作当面咨询工作当面咨询建立咨询者详细资料档案；建立沟通、了解需求；运用各种资源、技巧使咨询者对职业规划产生兴趣；正确地、有针对性的建议；满足需求；咨询师的工作当面咨询全过程询问、引领沟通、了解分析心理满足需求建议/结束归纳、总结电话跟踪咨询者当面咨询的原则：时间控制不少于15分钟；充分了解咨询者个人信息与需求；注：充分利用资源、详尽阐述优势与特点。当面咨询要点整个咨询过程必须有寒暄环节；了解咨询者的需求详细说明就业方向的优势及利益点；详细说明职业规划的必要

5、性；引领咨询者思考自己的未来方向；行业发展与就业的前景展望；介绍所学专业与行业的关系；整个过程表现出职业咨询师的素质（仪表、谈吐、正确的建议）。咨询师的工作咨询师的工作咨询是系统而严谨的过程工作建立沟通获得关注需求分析了解需求阐述利益/激发愿望赢得好感/信任满足需求跟踪改进咨询者了解我们的咨询者咨询者分类：人力资源从业人员———资本积累者职高毕业学生———前景引导者其他行业从业人员—利益诱导者大学在校学生———环境影响者了解我们的咨询者概念性的认识我们的目标市场了解我们的咨询者我们的目标群体特征还

6、未踏入职场，但对现状迷茫，希望通过系统的指导，增强自身能力，找到目标；毕业不久，感到求职不易，希望通过系统指导，找到合适工作；选择困难症，希望通过指导建议，选择对自己最好的方向。希望通过指导就业！18-30岁、高等文化程度、具备积极的人生观、渴望改变现状解析咨询第二部分：当面咨询自检你有没有热情的主动与咨询者握手？你有没有礼貌的请咨询者就坐并递上自己的名片？你有没有为咨询者送上一杯水？你有没有同咨询者闲聊一会并在闲聊过程中了解他的长处？你有没有围绕他的专长展开话题？你有没有充分了解咨询者的需求与愿

7、望？你对行业、专业的优势与特色阐述的明确吗？你可以为咨询者作针对性较强的建议吗？你有没有分析过咨询者的心理？在结束时你有没有同咨询者成为“朋友”？真诚解析咨询掌握FFAB技巧Feature:特征Function:功能Advantage:优势Benefits:利益Evidence:证明解析咨询特征Feature功能Function利益Benefits优势Advantage本专业概念描述本专业与其他专业的优势与特色本专业的优势所带来的利益专业介绍—运用FFAB技巧避免使用艰深术语本专业最终实现什么价值

8、解析咨询解析当面咨询八要素之一：建立沟通了解他的个人背景？期望从事工作及行业?现在的需求是什么？对行业的兴趣爱好如何？选择动机是什么？解析咨询解析当面咨询八要素之二：了解需求希望了解的问题；需要解除的疑虑；未来发展的憧憬；希望达到什么目标？解析咨询解析当面咨询八要素之三：利益销售行业整体发展状况与就业前景；本网站是如何帮助咨询者进入相关行业的；企业审核设置，;公司与市场需求的关系；解析咨询解析当面咨询八要素之四：说明产品完善的保障措施；专业的讲师队伍，通过统一认证和培训；本土化的优