质检员职业训练教材

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1、广州金安源领导力研究训练中心1质检员职业技能培训广州金安源领导力研究训练中心2授课建议1.带脑袋过来2.空杯心态3.互动主题广州金安源领导力研究训练中心3基础篇广州金安源领导力研究训练中心4第一章质量管理概论1质量的基本认识2质量管理的基本认识3TQM与Qcc观念4供应商与顾客关系管理广州金安源领导力研究训练中心5这是一个追求品质的时代1品质是生存与竞争的最佳利器2制造业不只是追求产品品质,更积极追求管理品质、服务品质3服务业更是全力的推动品质管理4不只是制造业、服务业,连法人机构、政府部门均积极推动TQM广州金安源

2、领导力研究训练中心6何谓品质(Quality)?广州金安源领导力研究训练中心7ISO9001:2000--品质(Quality)一组固有特性满足要求的程度注1:“术语”质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰注2:”固有的”就是指存在于某事或某物中的,尤其是那种永久的特性能广州金安源领导力研究训练中心8■Quality&Satisfy事实上,品质是:认知上,品质是:1做对的事1交付正确的产品2第一次就把它做好2满足我们顾客的需要3及时做3符合顾客的期望4用正确的方法做4以诚挚、有礼与尊重的态度对待第一顾客品质(Qual

3、ity)广州金安源领导力研究训练中心9何谓全面品质管理(TQM)ISO9000:2000…术语标准中定义一、全面品质管理(TQM)…一个组成以品质为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。注：（1）“全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。（2）最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。（3）在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。（4）“社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。（5）

4、有时把全面品质管理（TQM）或它的一部分作为“全面品质”、公司范围内的品质管理“（CWQC）、全面品质管制（TQC）等。广州金安源领导力研究训练中心10TQM所追求的是:1.人的品质2.事的品质3.物的品质4.环境的品质广州金安源领导力研究训练中心11人的品质1.敬业精神,勤奋工作2.具有品质观念与意识及品质责任3.作好工作品质、自主管理4.具有团队精神、相互配合与协肋5.不断的自我改进处我成长终身学习广州金安源领导力研究训练中心121.工作顺利、配合良好2.准时完成，没有错误3.事事有人负责4.追求（内、外部）顾客

5、满意5.做好流程管理、日常管理6.流程、作业的简化与合理化7.任何事都要做到“第一次就做好”事的品质广州金安源领导力研究训练中心131.成品、半成品、进料等之品质2.设备、仪器、设施等之维持与保养3.相关仪器、设备均能保持最佳使用状态4.故障率减至最低5.不会产生意外伤害物的品质广州金安源领导力研究训练中心141.整洁、清爽的工作环境2.适切的空间设计3.不会防碍到工作的进行4.配合作业流程之设施布置5.废弃物之减少与妥善处理6不会造成员工的任何伤害环境的品质广州金安源领导力研究训练中心151.不要怕错，贵在立即而彻

6、底的去改善2.问题是盖住的，应该正视它，改善它3.在作法上不要执著于原有的观念及想法，4.应舍弃不合5.时宜的观念与想法改善6.打开心胸，吸呐不同的意见7.不要太迷信经验，不妨试试别的方法8.处处都有改善的地方9.改善是你、我、大家的责任10.改善是不用花费太多金钱的广州金安源领导力研究训练中心161.QCC英文全称QUALITYCONTROLCYCLE，中文译作“品管圈”。2.同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。3.这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互

7、启发下灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。什么是QCC？广州金安源领导力研究训练中心17QCC与企业文化企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不

8、可分的，都具有丰富内涵的人本特征，与现代经营的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。广州金安源领导力研究训练中心181.以提升第一线监督者的领导能力为目的，并且以透过自我启发来达成之。2.包括作业人员全员参加，透过品管圈活动提高现场士气，使品质管理活动能贯撤到现场的最基层，并且以此为基础，提高现场的品质意识、问题意识、改善意识；3.作业全公司品