市场高档百货行业商品展示.ppt

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1、商品展示北京知行合一企业管理顾问有限公司二零零三年八月商品展示之----服装展示皮具化妆品皮鞋首饰内容注意兴趣联想欲望比较信赖行动满足待机　初步　商品　商品　　劝说　成交　收款接触　提示　介绍　　　　　　　　　包装送客商品销售过程服装展示服装了解服装款式的流行趋势掌握品牌服务的标准精通品牌服装面料的性能、质量标准、型号、价格熟悉服饰搭配的基本知识善于分析消费者气质、体型、肤色、年龄、性格和职业等性格特征了解服饰的地域、民俗习惯要求服装站在顾客的侧面，侧身直立、自然两脚微分，女士也可用丁字步手臂自然垂放于体侧，随讲解变换手势面带微笑，亲切平和，音量适中，语言清晰，使用敬语姿势

2、服装保持10-20CM距离动作轻柔，直立式站姿，面带微笑，柔视顾客使用礼貌用语，服务过程“请”字当头，语言亲切，音量适中保证客人自主随意选择商品，不强硬推销客人试衣（尤其到试衣间）时，提醒客人带好贵重物品要点服装自衣架上取下上衣，双手提衣服领子的两侧站在客人的体后，衣服的开襟正对顾客，先穿左胳膊，再穿右胳膊饶至客人体前，从上到下把扣系好，整理衣服肩部、衣领，对齐衣襟、袖子、袖口穿衣服装从裤架上拿下裤子，双手放入客人手中，裤腰部位在左手位置，裤腿部位在右手位置引导顾客至试衣间，为顾客打开门，客人进入后，将试穿的衣服挂到试衣间内，轻轻关好门客人穿好衣服后，引导客人到衣镜前感觉效

3、果穿衣服装面对顾客，从上到下为顾客把衣扣解开饶至顾客体后，先把衣服的肩部往上提一下，再从左到右翻脱左手提上衣领部，右手把肩部对折，衣襟向里，搭在右胳膊上，再放在衣架上引导顾客至试衣间，为顾客开门，请顾客更换样裤双手接过客人试穿的裤子，裤腿对齐叠放在衣架上整理好套装，套好衣服的罩袋脱衣服装介绍服装的特点鼓励顾客试穿为顾客提供服饰搭配询问顾客感觉其它服装练习皮具展示皮具按系列、材质、主力货品等陈列商品准备箱包清洁纸手动打眼剪本品牌相关时尚资讯准备皮具女士：注重服饰的搭配、整体的协调男士：要求体现身份、种种实用功能观察顾客的年龄、职业、兴趣爱好、服饰特点工作、旅游的特殊需要在哪类

4、货品旁停留的时间最长了解皮具根据得到的信息结合本季节（年度）时尚引导顾客对于感兴趣的产品要重点详实介绍推介适宜的货品鼓励顾客试用引导皮具将包从货架上取出、擦拭正面朝向顾客双手先托起包底部两侧，再用左手托底的中部，右手提包带的中部向顾客展示包的正反面，然后正面朝向顾客把包交于顾客手中拿递皮具把包背在右肩，侧身与顾客保持一定距离，展示商品的全貌要求：右手握包前侧背带的跟部，左手自然下垂于体侧背包皮具把包挎在右手腕上，侧身与顾客保持一定距离，展示包的全貌要求：右手肘部弯曲，小臂略呈水平状态，自然放置体前。左手自然下垂于体侧挎包皮具手提包带的中间部分，侧身与顾客保持一定距离。展示商

5、品的全貌要求：右手握包带的中间部分，掌心向里；左手自然下垂于体侧拎包皮具练习化妆品展示化妆品按品类、系列、主力商品等陈列化妆品无刺激、一次性洁面湿纸巾检查清理面部的卫生设施各类型试用化妆品防过敏护肤品精美化妆镜化妆品清洁纸本品牌相关时尚妆容资讯准备化妆品皮肤是否过敏，什么品牌过敏，什么季节易过敏，什么物质（食物）、什么环境过敏经常使用的化妆品品牌询问过程中仔细观察顾客的面容、面色，保养的状况等准确判断出顾客皮肤的性质观察年龄、职业、兴趣爱好、服饰特点了解化妆品据得到的信息结合本季节（年度）时尚引导顾客推介适宜的化妆品介绍销量最好的产品，本品牌的产品特性相关时尚妆容资讯引导化

6、妆品要求正面朝向客人瓶状商品：右手先拿出放在微曲左手上，左手拇指轻扶瓶体，右手五指并拢以指示的方式放在商品的中部，交予顾客长型（小型）的口红、指甲油、唇线笔等商品：右手先拿起放于左手，左手掌心向上手指微曲，右手五指并拢以指示的方式放在商品的中部，交予顾客递拿化妆品导购员必须当着顾客的面，用消毒纸巾对自己的双手进行彻底消毒征求试用部位对顾客的试用部位进行清洁手背、手臂的清洁：右手拇指、小手指握于湿纸巾正面，分别紧贴于食指和无名指，食指、中指、无名指紧贴于纸巾背面均匀用力贴于顾客的皮肤，晃动手腕，由内向外画3-5圈，以彻底清洁为准清洁化妆品面部的清洁（从上至下，从左至右，从内至

7、外原则）眉毛：握纸巾的方法同上，将纸巾贴于顾客的眉头至眉梢擦试3-5次，以彻底清洁为准上下眼睑：握纸巾的方法同上，将纸巾贴于顾客微闭的眼部（以完全盖住上下眼睑为准）轻柔地由内眼角向外擦试3-5次，以彻底清洁为准清洁化妆品眼线：握纸巾的方法同上，左手中指轻拉下眼睑，右手中指贴于下眼线，轻柔地由眼角向外擦试3-5次；在清洁上眼线时，左手掌根支撑于顾客额头，中指轻拉顾客微闭的上眼睑，右手以同样的方式擦试上眼睑，以彻底清洁为准嘴唇：同擦拭眼部的方式一样清洁化妆品征求顾客同意后方能给顾客做化妆或某部位的试用一般情况只能在顾客