培养护士人文素质 提高护理服务质量.doc

《培养护士人文素质 提高护理服务质量.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、培养护士人文素质提高护理服务质量护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，与人民群众生命和健康息息相关。2008年5月12口起施行的《护士条例》，在明确“全社会应当尊重护士”的同时，也明确提出了“护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私”等具体服务标准，这就意味着对护士的人文索质提出了更高的要求。一、人文索质的内涵人文素质是指人们在人文方面所具有的综合品质或达到的发展程度。护士人文素养的内涵是指护士具备的人文精神、人文意识、人文关怀以及人文科学等方面的修养，包括护士必须掌握的自然知识、社会知识等知识体系和由政治观、价值观、道徳

2、观等纟R成的精神体系。我们今天所说的人文精神，是指人对人类白身关切的一种白觉意识，表现为对人的尊严、人的价值、人的生命意义的关心、维护和追求，它要求护士将人类科学、道徳、审美、劳动等方面的文化成果转化为白身较为全面的素养。由此可见，护士人文素养的要求，不仅对现代护士提出了新挑战，也对现代护理管理提出了新课题。二、人文素质对护理工作的意义人文素质作为护士最重要、最基木的品质乙一，也是护士在护理工作屮对人道主义和人文精神的最好诠释。在人类高度文明的21世纪，护士已不仅仅局限为一个职业，而更应该被视为一项“既懂病，又懂人”的神圣事业

3、。只有具备了人文素质的护士，才会把对生命的敬畏和尊重当做自己的信仰Z木，从而怀着一种人道主义的博爱态度去同情、关心、帮助病人,积极、主动地为病人提供高质量的护理服务。三、护士应具备的人文索质1、良好的人际关系能力。马克思说:“人是一切社会关系的总和”。护士的服务对彖是人,而且大都是需要健康帮助的病人。是否具有较强的人际关系协调能力，将直接影响护理服务质量和工作效率。再就绘与家属的沟通、与其他科室Z间的联系、参观学习，交流经验等,所有这一切都离不开人际关系协调能力。2、良好的医患沟通能力。病人在评价护士时，注重服务态度和服务质量

4、，要求护士不仅要有较高的专业水平，还应善于与病人交流。所以说，良好的沟通能力是成为一名优秀护士不可或缺的条件。在医患沟通屮，我们的语言、表情、动作姿态，甚至医院的环境，诊室的布局，无一不在向患者及其家人传达着某种信息，传达着我们的感情和态度——这些恰恰是目前医患沟通屮易于忽略的方面。其实，护士对病人的同情和关爱，根木不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神、一个手势，爱心就被传递，沟通得以完成。（1）语言。语言是一门学问，也是i种护理手段。古人云：“良语一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在临床护理工作屮，护士要善于应用语言艺术解决患

5、者的心理问题和健康教育问题,用美好的语言辅助技术护理，使患者的生理及心理得到全面康复。（2）体语。即体态语言，包括仪表、举止、语气、声调、表情等等。通过体态动作，人们可以更宜观、更形象地判断你为人做事的能力、感情和门信程度，从而获得很重要的“第一印象”，为良好护患关系的建立奠定基础。（3）文字。拥有综合素质的护士必须具备一定的文字功底，否则连起码的护理文书都难以完成。拥有良好的文字素养首先要能规范、正确地运用汉字，并能通过恰当的文字组合成文章。护士的文字水平直接关系到工作效率和工作质量，甚至关系到医院的形象，比如护理病历的书写

6、。可是，在当今的网络文化时代，很多年轻护士对文字的把握能力越来越差，这不能不引起我们的重视！0）注视与倾听。注视并不等同于凝视，护士在和病人交流的过程屮，眼神里应充分体现你的关怀、同情与白信。倾听是一种艺术，是至关重要的交流技巧。在患者对医学知识不了解，对医务人员行为不理解哄至怀疑的情况下，如果医务人员能够充分倾听患者叙述、适当解释，充分交流，便可消除患者的不满情绪，赢得患者的信任和尊重。倾听时要全神贯注,保持恰当的瓯部表情和肢体语言，并适时给予必要的信息反馈，让倾诉者感受到你对病人的关心与关注，心理上得到安慰。（5）微笑。英

7、国诗人雪莱说：“微笑是仁爱的彖征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”在医患沟通屮，对于微笑谁也不可能事先做出固定的规范要求,再高明、再严格的管理者也不可能对下属规定出：“对谁笑、何时笑、怎么笑。”如果作出硬性、强制性的规定，只会制造出许多“假笑”、“皮笑肉不笑”、“使人尴尬的笑”、“莫名其妙的笑”，这不但无助于医患沟通，萇至还会因误解而激化医患矛盾。（6）注意与家属的沟通。病人来院就诊，一般都跟着一两个共至更多的陪护人员，我们要找到其屮真正负责的人再进行诚恳的交流，使其能宾正理解并支持你的T作。在向病

8、人询问病情时，有的家属会滔滔不绝地代其述说，这时我们千万不要语气生硬地将其打断，而是很客气地说明情况，尽可能委婉阻止。否则，如果处理不当，会损伤家属的自尊心，并会对以后的医患交流带來负面影响。3、良好的人文修养。人文修养在护士身上最重要的体现就是善良、同情、关爱和帮助，能够感