营销人员行为规范.doc

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1、营销人员行为规范·电话接听规范：1．电话铃响三声接起电话，并说：“您好，﹡﹡公司”。2．说话声音要清晰，语调平和、热情，有精神，并要用普通话；3．要礼貌的询问用户姓名，如“请问，您贵姓”“请问怎麽称呼您”等；4．听不清楚对方姓名一定要问清楚，不可苟且敷衍；5．认真记录来电者事由，能答复的立即答复，不能答复的要说“对不起”，并明确告知对方回复时间；6．如来电是找人的而找的人不在：要告诉对方要找的人不在，请教对方姓名，主动询问对方是否要留言并记录留言内容；7．如来电是抱怨者是，不管是否应你处理均必须亲切的接下，不能有丝毫推诿，不是你处理要记下对方的电话、事由即刻请相关责任人回电话处理；

2、8．通话完毕后，要等上司或客人挂断电话后再轻轻挂上电话。·仪容仪表：1．着装要得体、大方、整洁，不着奇装异服；2．男性穿衬衣不能卷起袖子，不打领带要扣好除脖子扣外的其他扣子；3．头发梳理整齐，男性不能留长发，女性原则上不留夸张发型、不染刺眼的发色；4．女性不化太浓的妆，不留过长的指甲，不染指甲，香水原则上不要太浓；5．经常洗澡确保身上没有异味；6．鞋子要经常清檫，保持清洁、光亮；7．每日保持一个好心情，有个良好的精神面貌；·言语：1．语调要清晰、平和、礼貌，用普通话；2．对客人的提问要明快的说明、率直的应答、充满自信；3．保持微笑；4．不说粗话、脏话，不说有损企业形象和信誉的话；·

3、举止：1．站立时要将臂伸直、两手自然放下，收小腹，重心集中在两脚的大拇指上；2．走路时将背挺直，不拖着脚跟走路，不在屋内奔跑，室外行走一秒钟不少于两步；同事间走路不勾肩搭背，不挽着手走路；不将手插在口袋中走路；3．坐着时要将背挺直，不靠在椅背上，双脚不可晃动或抖动；4．不在办公室内大声喧哗，不吃零食，不乱扔纸屑；如有过时不用的文件应撕碎后扔在纸蒌内；5．严格遵守公司作息制度、劳动纪律。规章制度；营销人员工作态度1、对自身业务不断保持问题意识，不用上级批示或命令，也能自发的改进工作方法，以达到工作的不断完善；2、以高度的工作热忱面对挑战，有不达目的不罢休的态度；3、对自己或部属的行为

4、或工作，均能表现出积极负责的态度；4、遵守有关规定、惯例、基准、或上司指示；5、忠于自己的职责、严守岗位，表里一致且有纪律地进行工作；6、能于自己权责之内，以准确的眼光和判断、自信的处理业务；7、以组织的一员的身份与上司、部属、同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境，并将任务圆满完成；8、热爱自己的企业，忠实于企业，有强烈的敬业精神；9、站在市场的角度进行各方面知识的自我革新；10、勤于对未来工作各方面的预测；11、经常学习、吸收与工作相关的新的潮流思想和技术；地区经理应具有的知识与能力1、熟悉企业的发展史、规模、经营方针、规章制度及在同行业中的地位；2、熟悉企业生产、开发、销

5、售、经营政策、计划、服务项目、服务规范；3、了解和掌握市场营销基本原理、掌握市场营销的技能、技巧；4、具有丰富的市场营销操作实践经验及成功市场开拓的亲身经历；5、了解现代企业管理理论和方法；6、熟悉目标市场的有关企业营销活动的法律规范，保证营销活动公正、合法；7、熟悉企业各营业部门情况，掌握最新产品信息，掌握市场动态；8、熟悉企业经营策略和顾客需求，了解行业竞争手段、价格水平、客户状况；9、通晓企业产品对外销售的组合概念、广告艺术、促销策略、价格策略；10、具有现代广告媒体知识和大型活动组织知识；11、了解竞争者分析知识；12、能根据掌握的实际数据和信息，果断的作出分析判断、制定当

6、地化的营销策略；13、在产品销售过程中，即使跟踪产品市场的变化趋势，快速作出应对方案；14、具有准确的用文字和口头表达自己意图、主张、观点的能力；15、能运用图表展示和表达说明相关问题的能力；