农业推广课件-农业推广沟通.ppt

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1、第4讲农业推广沟通第一节沟通的概念与原理第二节语言沟通第三节非语言沟通第四节倾听第五节农业推广的沟通方法第一节沟通的概念与原理一、沟通的概念所谓沟通（communication），就是处于特定社会情境中的个体之间通过共同理解的符号系统（包括言语、文字、图像、标记、眼神、表情、手势以及身体姿态等）交流信息（包括知识、思想和情感）的过程。社会情境内部噪音外部噪音渠道内部噪音反馈外部噪音渠道编码信源/受众解码解码信源/受众编码社会情境内部噪音内部噪音图4-1沟通的基本模型沟通的基本要素包括:沟通参与人（participant）、信息(message)、符码(codes)、渠道（channe

2、ls）、反馈（feedback）和噪音（noise）等。根据不同的标准，人类的沟通可以分成不同种类。根据沟通使用的符号，沟通有语言沟通（verbalcommunication）和非语言沟通(nonverbalcommunication)之分根据所处情景不同:自我沟通（intrapersonalcommunication）人际沟通(interpersonalcommunication)公共沟通(publiccommunication)大众沟通（masscommunication）根据结构性和系统性的强弱正式沟通（formalcommunication）非正式沟通（informalcom

3、munication）二、沟通原理（communicationprinciples）沟通始于自我沟通涉及他人沟通是复杂的沟通数量的增加并不意味着沟通质量的提高沟通是不可避免的沟通是不可重复的沟通是不可逆转的第二节语言沟通一、语言的概念及其特征语言是由特定规则组成、可用于沟通的代表自身之外的事物的抽象符号（包括标志、字母以及词语）系统。语言具有如下特点：语言是有规则的语言是抽象语言具有任意性语言与文化相互交融二、语言沟通特殊问题语法错误（grammaticalerrors）俗语(colloquialism)陈词滥调(clichés)婉言（euphemisms）修辞（figureofsp

4、eech）行话（jargon）三、语言沟通技能使用清楚、有力、生动和得体的语言，尽量做到简洁精练。不要说教，要情理相融，即动之以情、晓之以理，使对方产生良好的倾向性。直截了当地表达赞美和羡慕之情，而委婉含蓄地表达拒绝和批评之意。说话时，要美化声音美化声音的具体技巧包括：运用语调，但避免刺耳音调恰当发音，避免鼻音充满活力与激情但要控制音量注意节奏和语速在交流过程中要把握说话的时机首先，要选择适当的切入话题时机。把捏切入话题时机的技巧可以有：（1）寻找共同点（2）提出新见解（3）适时切入其次要控制说话时机，即要控制说话的次数、频率及时间。最后，也要充分利用说话时机。第三节非语言沟通一、非

5、语言沟通概念与功能非语言沟通（NonverbalCommunication）是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。身体动作、体态、语气语调、空间距离等被称为身体语言。非语言信号对语言信号的作用或功能通常表现在：重复强调补充替代辅助调整和控制语言二、非语言信号的种类肢体运动和面部表情（bodilymovementandfacialexpression）体形（bodilyappearance）体形包括体态（bodytype）和身体吸引力(physicalappearance)。知类体态分为瘦长（外胚型）体态、肥胖（内胚型）体态和

6、匀称（健壮型）体态.空间（space），沟通距离划分为四类：亲密距离（intimatedistance）个人距离（personaldistance）社交距离（socialdistance）公众距离（publicdistance）时间（time）辅助语言（paralanguage）（vocalcues）。即伴随着口头语言的有声线索，其中包括：音调（pitch）音速(rate)音量（volume）音质（quality）声音独白衣着打扮（clothingandotherartifacts）三、非语言沟通的特点连续性无意识性情境性可信性个性化文化决定性四、提高非语言沟通的技巧运用目光交流运用

7、身体语言减少或者消除有形的阻碍提高你的解码技能探寻更多的信息避免脱离上下文理解非言语信息与不同文化的人进行交往了解外在形式的力量通过录像观察自己请朋友与家人帮助第四节倾听一、倾听的概念与意义倾听是通过视觉、听觉媒介接触、吸收和理解对方思想、信息和情感的过程倾听是进行有效的沟通必备的基本技能倾听有助于人们建立和维持社会关系倾听是我们获取信息的基本手段之一，它可以丰富我们的知识，提高我们的思维能力二、倾听的类型主动性倾听（activelistening）移情性