提高办公室整洁度QCC.docx

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1、品管圈活动成果报告改善主题：提高办公室整洁度活动单位：医院病区活动期间：圈的介绍一、圈的组成1、心动圈的组成（表1）圈名：成立日期：成员人数：平均年龄：圈长：副圈长：辅导员：所属单位：圈员：主要工作：病区内发药、输液、基础护理、处理医嘱等日常业务操作，以及病人心理、生理等管理工作。活动期间：表(1)2、圈名意义：183、圈徽意义：1、选题过程（表2）主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定1.提高翻身拍背的遵从率1.92.271.541.727.4342.提高静脉穿刺的成功率3.542.361.361.728.9823.降低一次性耗材月使用量1.91.1

2、81.91.366.3454.提高办公室整洁度4.091.361.721.99.071★5.提高医护人员之间的沟通2.812.271.362.098.533评价说明分数/人数重要性迫切性圈能力上级政策1不重要普通00%-50%不相关3重要迫切51%-75%相关5极重要极迫切76%-100%极表(2)注：以评价法进行主题评价，共11人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。本次品管圈选定的主题为：提高晨间交班质量的效果观察。2、本期活动主题提高办公室整洁度的效果观察3、衡量指标以1个月提高办公室整洁度，使日常工作有条不紊。184

3、、名词定义办公室整洁度：。5、选题理由a.有利于提高护理工作质量。b.有利于提高患者对护士的满意度。c.有利于培养护士们爱整洁，办公物品规则摆放的好习惯。三、活动计划表（表3）日期51015202530负责人选出圈名及圈徽1.主题选定2.计划拟定3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施188效果确认9.标准化10.检讨改进资料整理及发表表示计划完成时间表示实际完成表（3）四、现状分析从2011年3月1日到3月5日对八病区办公室整洁度进行了现状调查，每日轮流选择两名圈员担任整洁度监督员，定时检查这段期间办公室整洁度状况，从A1、A2、A3、A4等方面

4、来调查影响办公室整洁的问题。经过调查，共查出影响办公室整洁的问题有XX项次（见表4）。做柏拉图（见图1）按80/20原则分析（XXXXX+XXXX+XXXXX的累计百分比>80%）得出影响交班质量最主要的问题：XXXX、XXXX、XXXX。影响办公室整洁度的问题段时间内出现次数累计百分比A12739.1%A22068.1%A31691.3%A4397.1%A52100%合计69表(4)18（图1）五、目标设定1、目标值设定一个月内减少影响整洁的问题XX项以上。2、设定理由圈员挑战自我能力，增强工作主动性，提高办公室整洁度，改善工作环境，提高工作激情，减少医疗护理隐

5、患。3、文献查证(1)邓洁，李云娜.影响早晨交班的因素.中华护理杂志，2002;37(9):705(2)李秀华，高敏，郭敬霞，专业护士发展需求与现状研究【J】中国护理管理，2005,5（5）:8-12六、特性要因图（图2）18影响办公室整洁度的原因人事工作压力大个人记忆力有限监督不到位突发事件频繁人员不足工作繁忙对病情不了解专业知识缺乏前夜交班内容不完整交班制度不完善个别偷懒经验不足年资低法法图（2）七、对策拟订（表5）问题原因分析对策方案总分采纳实施时间负责人对策编号晨间交班质量不高个别偷懒看见偷懒者善意提醒3318的原因负责人不定时查岗11工作压力较大适当安排

6、休息时间放松休息45√8/8A建设温馨休息室减轻压力23记忆力有限学习先进记忆方式31采取稿纸记录弥补27专业知识缺乏自己补习专业知识45√8/9B请专家来做专业知识讲座41开展专业知识小问答比赛31对病情不了解和病人多交流，切实了解病人的现状。49√8/9C主动向病人的主治医师了解病人情况。33经验不足请经验丰富的护士讲课33年资低和市区医院同类病区建立经25验交流平台护士长每周讲解一个小经验29监督不到位建立病区监督机制21负责人定时巡查37突发事件频繁制定突发事件预案19建立病区间突发事件的互帮机制23人员不足工作繁忙根据人员情况排班31制定请假机制，防止集

7、体请假发生25前夜交班内容不完整建立追责制度，对造成事故的要追责前夜护士13交班规范化49√8/11D交班制度不完善完善交班制度23通过交流，学习各地医院优秀的交班方式21根据工作需要适当优化制度39注：全体圈员就每一评价项目，依可行性，经济性，圈能力，迫切性指标进行对策选定，按票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，满分55。按80/20原则选取总分在44分以上的对策。表(5）八、对策实施与检讨本次品管圈活动的对策实施和检讨（见表6.1-表6.4）表6.1对策A对策名称适当安排休息时间放松休息主要因工作压力较大18改善前：病区护士工作压力大，会造成交班时疲劳影响

8、交班质量。