项目有效沟通管理案例分析.pdf

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1、管理创新项目有效沟通管理案例分析刘宇（中国石油集团工程建设公司大连设计分公司116011）摘要：在项目运行及管理过程中，通常有大量的与项目相关否则，我们做得再精品，却不是客户需要的东西，客户不接受就不的信息，这些信息的传递和反馈都需要以沟通的渠道来实现，通能说是一个成功的项目。过全方位的沟通来判断和掌控客户的想法，从而使项目向着预期现代设计理念更应崇尚个性化设计、差异化设计，正所谓“量的目标前进。本文就上述相关问题做简明阐述，意在提醒大家在体裁衣、因地制宜”，更类似于“私人定制”，它比设计通用标准化实际工

2、作中少走弯路，为客户设计满意的作品。的产品更需要大量频繁的沟通以掌握客户的需求信息，虽然这样关键词：项目；管理；目标；客户；有效；沟通；产品；设计做对公司可能意味着设计周期加长，人工成本增加，但这就是客随着公司的快速发展，我公司在项目管理方面也逐渐走上了户，在不断变化的市场面前，我们只有不断地去适应它。正轨，向着项目管理“创一流”的目标迈进。在项目运行和管理还有这样一个例子，某炼油厂委托我们做液化石油气和丙烯中，尤其是项目经理需要花费大量的时间和精力与不同层面的人球罐，规格2000M3。按我公司情况，我们

3、有现成的球罐设备设计员进行全方位的沟通。与客户、与分公司经理、与其它管理部门标准图，按理说花不了多长时间，就可以把产品提供给客户。首以及项目组成员之间，其中与客户行之有效的沟通极其重要，下先做法是：按照公司已有的标准图进行球皮排板，完成后将设计面我就将实际工作中遇到的问题阐述如下。产品发送给客户，在技术上没有任何问题，设计周期也是最短在现代项目管理中与客户沟通非常重要。大家都知道客户的。完完全全是按照自己的想法，然而通过与客户沟通了解到，是什么？是大家的“饭碗”，失去了客户意味着什么？对公司而如果按这种做

4、法工程将无法顺利实施，为什么呢？问题出在哪里言，失去了生存的机遇，对个人而言，失去了发展的机会。在与客呢？因为我们公司的标准化图纸是以采用日本进口板材为依据户的沟通过程中，除了正常的社交沟通、建立互信关系以外，还有的，当时由于市场钢材紧俏的原因，客户在短期内订不到货，无法大量的与项目本身相关的信息需要不断的沟通。因为，许多项目满足客户的建设工期要求，可能有人会讲，那是客户自己要想办客户的委托通常都只是一些概况性的内容，具体的细节需要持续法解决的事情，但是从为客户排忧解难的角度出发，那就是我们不断的沟通，逐

5、渐地了解客户的真正需求及潜在需求。同样的项应该做的事情了。随后我们与客户经过沟通，放弃了这种做法，目在不同的客户间会有不同的需求，甚至同一系统内的企业客并与球罐设备材料采购制造第三方进行交流，了解到球罐材料市户，他们之间的也有很大的差异，也只有通过不断有效的沟通才场供求形势、规格、性能指标，通过对第三方提供的可供用于制造能将客户的需求落实到具体的项目中，才能设计出客户满意的产球罐的材料种类进行方案比选，其中有两种规格板材可用于制造品。球罐，一种是宽板，较适合用于球罐用材，我们首先推荐客户选在项目的设计过程

6、中，通过有效的沟通处理好其中的信息就用，而另一种是窄板，窄板做球皮有一定缺点，球皮分块较多，焊会使项目更加接近于成功的目标，否则，就等于给项目设立了潜缝较长，制造成本高、探伤检测麻烦，从设计的角度通常不选用此伏的障碍。种规格板材。以一个2000M3的标准球罐为例，如果用宽板排是在与客户的沟通过程中，我们这些从事专业的设计人员，有29块，用窄板排是54块，可最终客户依然选择了此种窄板。究其时会过于强调自己的设计思想，让客户去被动的接受。也就是原因只有一个：在客户要求的时间内市场只能提供此规格板材，说，把我们

7、主观的意识强加给了客户，而我们所设计的产品有时客户的工程项目等不及，客户的目标就是尽快建成项目。在这个却并不是客户真心想要的。结果是客户不满意，客户会通过各种问题上，客户顺应了市场，而我们设计方在球罐选材上满足了客形式要求我们去修改产品，而此时，我们也将陷入到与客户的拉户，尽管设计出的产品不是设计者本人所希望的作品，但它在某锯战中，浪费了大量的时间和精力。例如；某项目中客户需要在种程度上满足了客户的需求，完成了项目目标。虽然在沟通方面装置内上一台质量流量计，在没有与客户充分沟通的前提下，设花费了大量的精力

8、，但通过有效的沟通了解到客户的真正需求，计选择了一台国外进口品牌的质量流量计，这样的产品通常有许避免了设计的反复、减少了可能发生的更大损失，得到了客户的多优点，如质量好、耐用、精确等一系列优点，设计方可能觉得这认可。由此可见，与客户进行及时有效的沟通管理，对项目的成样的选择比较适合项目，然而，它唯一的缺点就是价格高，而客户功是多么的重要。偏偏看中的就是价格这一点，客户的回复是：“因本项目没太多资总之，在项目中除了遵守国家行业的