SK代码应急处理程序.doc

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1、SK代码应急处理程序为了进一步加强本区域超市人员对团伙盗窃的打击力度及防范措施，促进防损人员与营运人员之间的紧密配合，加强全员防损建设，提高全员防损的能力，降低团伙盗窃给我超市所带来的巨大损失，根据我区域卖场特点，特制定SK代码应急处理程序，具体规定如下：1、此代码由门店防损处主管以上人员根据事态发展情况决定是否进行发布或解除◊门店防损处人员在以下情形下可以发布SK代码：/营运人员、防损人员发现团伙盗窃迹象经防损处确认后可发布此代码/防损处进行的门店团伙盗窃防范措施测试演习时可发布此代码◊门店防损处人员在以下情形下

2、必须立即解除SK代码：/团伙盗窃事件或迹象排除后/防损处进行的门店团伙盗窃防范措施测试演习结束后必须立即解除SK代码2、门店广播室人员负责SK代码的实际发布与解除工作，广播室人员在接到防损处通知后必须立即进行广播（发布或解除）◊发布具体内容为：“请各部门注意，请各部门注意，现在播报SK代码，现在播报SK代码,请各部门人员做好顾客服务！”◊解除代码具体内容为：“请各部门请注意，请各部门请注意，现在解除SK代码，现在解除SK代码!”3、SK代码发布后的具体要求：/门店各部门人员（包括后勤职能部门）必须立即放下手头工作全

3、部到楼面服务顾客/重点商品区域必须有两人以上的专人进行服务，同时必须关注通道是否有同一（批）人员多次来回走动/门店店长、处长、值班经理、值班主管、柜组主管必须加强对本楼面的巡视检查力度，特别是重点区域及卖场隐蔽处，可疑迹象必须第一时间反馈给门店防损处进行跟进或调各专柜必须有专人负责销售，专柜人员必须做好一对一服务，所有专柜门在不销售时必须及时上锁，并保管好钥匙，同时关注是否有可疑人员在专柜处来回徘徊前台收银人员必须严格按照收银七步曲进行收银入口迎宾人员必须做好三米微笑，关注（包括出口防损人员）是否有可疑人员（背包人

4、员、穿着与时令不一致等）多次进行出入前台收银课长、收银人员、前台岗位防损人员必须关注无人上岗的收银通道是否有人员通过，可疑迹象必须立即通知门店防损处进行跟进或调查门店防损处处长、防损主管、防损领班、便衣人员必须不间断的对卖场加强巡视，特别是重点区域及卖场隐蔽处（监控盲区），关注重点区域排面商品陈列是否有异常，并进行跟进防损处监控岗位人员在接到SK代码信息后，必须立即将监控画面切换至重点区域，并仔细进行查看，异常情况必须立即通知卖场巡视防损人员（处长、主管或便衣）进行跟进生鲜区域员工必须关注本区域是否有同一（批）人员

5、多次来回走动，如有可疑迹象必须立即通知防损处进行跟进试衣间处的员工必须关注是否有同一（批）人员多次出入或长时间停留在试衣间，如有异常必须立即通知门店防损进行跟进各部门人员在接到广播室广播SK代码后必须立即按照以上要求进行操作，同时门店防损处进行跟进检查，如有未按要求执行者，将给予严厉的处罚，造成严重后果者，将给予解聘！山西地区防损中心2007年6月8日