解决冲突的管理技巧(待完成).ppt

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1、培训部制解决冲突的管理技巧康奈集团有限公司内容提要冲突的定义及类型1冲突的实质2冲突的理论3冲突产生的影响4冲突的处理5有益的冲突6共同提升共同发展第一单元冲突的定义与类型冲突的定义由于某种抵触或对立状况感受到的不一致的观点差异。共同提升共同发展冲突的类型企业中冲突的三大类型专业职能部门间的冲突中间管理层与上司之间的冲突中间管理层与基层员工的冲突共同提升共同发展1、专业职能部门间的冲突如生产与销售部门，就常常发生冲突，比如，销售部门常责怪生产部门不及时交货，而生产部门则责怪销售部门订单不够均匀。另外采购、

2、人事、计划、财务、车间等多个部门都会发生各类冲突。共同提升共同发展2、中间管理层与基层员工的冲突中层干部与基层员工的角色不同，看问题角度不一样常引发冲突。共同提升共同发展3、中间管理层与上司之间的冲突局部思维与全局思维也会经常发生各类冲突。共同提升共同发展第二单元冲突的实质冲突的实质冲突产生的原因冲突的几点规律共同提升共同发展冲突的实质冲突的实质归根到底说来还是观点差异!共同提升共同发展冲突产生的原因1、个性的差异引发冲突(急性子与慢性子的人)2、信息沟通不畅引起冲突3、个人与组织文化不一致引发冲突4、利

3、益冲突5、管理者的权术思想作崇这五种冲突原因是表面原因，实际上背后隐藏的都是观点的差异共同提升共同发展冲突的几点规律1、人员知识差异越大，发生冲突的可能性越大2、经理奖惩的权力越小，发生冲突的可能性越大3、成员对组织目标了解越少，冲突越易发生4、成员交流含糊不清，冲突容易发生5、组织目标不一致，冲突发生可能性越大共同提升共同发展第三单元冲突的理论传统冲突理论现代冲突理论共同提升共同发展传统冲突理论传统的冲突理论认为冲突是不利的，冲突会给组织造成消极的影响，由于认为冲突是有害的，领导应尽可能在组织中消除冲突

4、—不过不幸的是这一点从来没有被做到过，虽然如此，消除冲突却是许多传统领导的理想。共同提升共同发展现代冲突理论现代冲突理论是一咱互相作用的观点，这一理论认为；过于融洽、和平、合作的组织容易对变革的需要表现冷漠。共同提升共同发展冲突与绩效的关系如下图绩效冲突适度冲突共同提升共同发展现代冲突理论原则维持适度的冲突管理重要的冲突解决冲突时应避免的情绪化泛滥解决可解决的冲突形成反省自我习惯共同提升共同发展第四单元冲突的影响冲突的消极影响冲突的积极影响共同提升共同发展冲突的消极影响导致员工不能参加某些重要事务的研究与

5、处理；在组织内部造成不满与不信任；导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作共同提升共同发展冲突的积极影响冲突的积极影响一般表现为：促进问题的公开讨论促进问题尽快解决提高员工在组织事务处理中的参与程度增进员工间的沟通与了解化解积怨有助于提高员工的相关能力共同提升共同发展自我评估自我评估托马斯—基尔曼冲突方式测验共同提升共同发展第五单元冲突的处理工作冲突的处理步骤解决问题的态度冲突管理第一步工作冲突的避免处理冲突的方法共同提升共同发展工作冲突的处理步骤分清哪种冲突是不利的，必须加以解决哪种冲突是有益的，必须

6、加以扶持的查清冲突的具体原因确定处理冲突的方法共同提升共同发展冲突管理第一步每一件的冲突，都是一项学习，也是一次成长的机会共同提升共同发展工作冲突的避免共同提升共同发展避免工作冲突的具体方法1、承认这样一个事实；人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异；2、对他人和自己都要诚实；3、抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等；4、不要以为你总是对的，别人一定是搞错了；5、不要对不同意你的看法的人心存敌意；6、耐心倾听别人的谈话；(金人的故事)7、为人们表达对

7、某件事的看法和意见提供适当的渠道；8、促使人们从以往的工作冲突中总结经验，吸取教训；共同提升共同发展处理冲突的方法公平原则不可过于上纲上线选择处理的策略尽量采用双赢原则管理冲突共同提升共同发展公平原则无论处理什么样的冲突，公平原则是你办事的准绳，对事不对人，不是对对方指指点点，而是集中于问题!共同提升共同发展不可过于上纲上线处理人际冲突最忌讳的就是拿出本本、纲纲大声诵读一遍，以显示你的公正性与合理性。其实你此时的样子是可笑的，你在把别人当作孩子的同时，自己也成了孩子。共同提升共同发展选择处理的策略企业文化

8、建设开除冲突主体分割回避仲裁给予冲突双方更多信息迁就共同提升共同发展从结果上看，尽量采用双赢原则!共同提升共同发展管理冲突亲自解决争端鼓励坦率的情感表达确立准则、职务示范和劝导利用冲突的意识抑制和控制潜在冲突共同提升共同发展第六单元有益的冲突如果企业内部冲突太少，会阻碍创新，也容易使错误的决策得不到别人反对，导致企业失败。冲突管理的另一面，即要求管理者激发冲突。共同提升共同发展有益冲突的十三种检核指标(一)领导是否被“点头称是