电子商务物流概述1).ppt

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1、第八章电子商务物流本章架构：第二节国内外物流业的发展状况第四节现代物流技术条形码技术、射频技术、GPS、CIS第三节电子商务与物流电子商务物流特点、第三方物流、电子商务下物流的发展趋势第一节物流概述定义、分类、特点、任务、功能等在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以下是他和零售店老板之间的对话:企业理货员:“张老板，我来给您送货。”零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！”企业理货员:“对不起，我们公司那边有点问题。”零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一

2、样啊？”企业理货员:“是吗?”零售店店主:“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！”趣味入门看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什么问题吗？你认为应该怎样解决问题呢？像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况，企业物流部

3、门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。2008年的北京奥运物流至少蕴藏400亿元人民币的巨大商机，这也正在成为国内外物流业巨头争相

4、抢切的大蛋糕。以悉尼奥运会货运代理指定提供商德国国际公司为例，为使奥运物流过程更加顺利，公司专门编制了客户手册发放给客户，提前教给客户如何进行物品包装、贴标签和填写有关文件，特别注意不要将食品等需要特别检验的物品与普通物品混装。公司还与奥运组委会合作，开发查询、跟踪货物的信息系统，成立专门小组，提供全天候服务。公司从197个国家组织空运1200吨，海运40000吨，并通过仓储面积4000平方米、拥有3000个托盘货位的仓库进行存储以及用汽车向比赛场馆、奥运村、新闻中心和相关酒店配送。案例:主要内容：第一节物流概述二.分类四.任务六.物流与供应链七.物流

5、与供应链一.定义三.重要性五.功能一.定义(p.221)1.概念发展（了解内容）(1)最早提出的物流:起源于20世纪30年代美国。原意为“实物分配”或“货物配送”。(2)1935年，美国销售协会的物流定义:物质分配和销售，重视销售过程中的，从生产地到消费地点流动过程中伴随的活动。2.定义(1)美国物流协会有计划地将原材料/半成品及产成品由生产地送达至消费地的所有流通活动。(2)日本通商产业省(现经济产业省)运输综合研究所商品从卖方到买方的全部转移过程。(3)台湾地区物流协会物流是一种物的实体流通活动的行为，在流通过程中，通过管理程序有效结合运输、仓储、

6、装卸、包装、流通加工、咨询等相关物流机能进行活动，以创造价值、满足顾客及社会需求。(4)中国国家质量技术监督局物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。狭义广义仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域。除此之外，还包括物质资料在生产过程中的运动，既属于流通领域，又属于生产领域。一般来说：物流二.分类(p.222)物流企业物流（微观）社会物流（宏观）设备制造运输仓储装卸包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流从微观角度进行

7、划分，企业物流：企业生产物流企业供应物流企业销售物流企业回收物流企业废弃物物流供应网络、供应方式、零库存包装水平、送货方式、运输路线边角余料、废料、废品无用物进行运输、装卸、处理仓库-生产线-成品-仓库余料、无用物三.物流的重要性(p.223)对企业对社会第一利润源泉——提高生产率、降低成本第二利润源泉——扩大市场占有率，提高销售收入第三利润源泉——物流管理衡量国家现代化程度和综合国力的重要指标——2009全国社会物流总额96.65万亿元，同比增长7.4%。四、物流的任务1、适当的数量(Rightquantity)2、适当的产品(Rightproduc

8、t)3、适当的时间(Righttime)4、适当的地点(Rightplace)5、适当的条件(