苏州电力公司客户服务中心主任岗位职责描述.doc

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1、苏州电力公司客户服务中心主任岗位职责描述1.工作汇报对象营销部主任2.工作目标通过有效组织与资源配置，以客户需求为导向，向客户提供全方位一致体验的服务，提高客户满意度。3.岗位描述内容提交部门/人员1．负责客户服务中心安全生产与管理工作§组织贯彻“安全第一，预防为主”的方针，根据上级安全生产与管理要求，负责制定本部门安全工作计划并上报§负责布置、督促、检查与考核本部门各岗位的安全工作§负责本部门阶段性安全生产与管理工作总结、分析并上报营销部安全监察员·2．负责客户服务中心日常营销/服务/市场活动实施的管理§针对客户服务工作，负责

2、与各相关部门确定服务水平协议§对本部门负责或参与的营销/服务/市场活动进行组织与资源有效配置§对本部门负责或参与的营销/服务/市场活动进行指挥与协调处理§对本部门负责的营销/服务/市场活动进行过程控制与管理§对本部门负责的营销/服务/市场活动实施进行评估、分析并上报营销策划与管理组§负责负荷管理系统的运行管理及终端的维护工作§负责对客户投诉、各类服务需求处理进行协调、检查与督促3．负责对县（市）公司电话呼叫服务的直接业务管理4．根据公司统一部署，负责对客户实施客户关系管理5．负责客户服务中心的绩效考评与管理工作营销部绩效考评领导

3、小组6．按时完成部门工作计划编制、工作总结、报表汇总及上报综合办公室/营销策划与管理组1.岗位权限q对客户投诉及各项服务需求完成情况依据服务水平协议具有整体监督权；q对所涉客户服务中心各项工作的开展与实施具有资源调配权；q对客户服务中心各班组及人员的绩效具有检查与考评权；q对客户服务中心岗位与人员调整具有确定与建议权。2.任职条件q具有本科及以上学历，中级及以上专业职称；q具有5年及以上电力专业工作或3年及以上营销管理工作经验；q有较强的服务意识；q能运用英语进行读写，能进行一般的听说交流；q能力素质要求（见《客户关系管理能力素

4、质库》）。