苏州电力公司客户服务员营业岗位职责描述.doc

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1、苏州电力公司客户服务员（营业厅）岗位职责描述1.工作汇报对象营业厅主管2.工作目标通过受理客户申请、咨询及投诉，收费服务等工作，向客户提供规范化服务，提高客户满意度。3.岗位描述内容提交部门/人员1．收集和记录客户信息§生成客户信息，收集客户属性数据§客户接触记录的生成与维护§根据客户的要求和权限，进行客户信息维护2．负责受理客户各类服务需求§负责受理业扩报装及变更用电业务，生成计划内工作需求，提供预约服务，§负责受理客户的咨询、查询、投诉举报等承询服务，生成后续工作单§负责受理客户的报修，生成计划外工作需求3．负

2、责告知普通客户供电方案和应収款项4．负责所辖范围内客户业务申请的归档管理5.负责相关业务费用收取与开票工作§按规定收取供配电贴费、电费及其他业务费用§负责所辖范围内客户增值税发票的开具工作§负责预购电工作6．根据客户要求，对已完成的工作单进行回访7．根据授权，确定客户灵活付款方案8．配合实施市场活动任务派发及服务控制组相关部门任务派发及服务控制组1.岗位权限q按规定权限，确定客户灵活付款方案。2.任职条件q具有大专及以上学历，2年以上工作经验；q年龄35岁及以下，举止端庄，普通话水平达到乙级二等及以上标准；q有较强

3、的服务意识；q有英语基础，能进行一般的英语听说交流；q具有初级打字员的能力；q能力素质要求（见《客户关系管理能力素质库》）。