CH5设计组织结构.ppt

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1、CH5設計組織結構指導教授:楊景傅博士組員:林澤宇范盛文趙志浩郭盈琳問題討論1.非正式組織及文化的規範與價值觀，是以什麼方式來影響組織的構型?何謂非正式組織?由一群具有共同價值觀的個體組成非正式組織舉例：同班同學、車友會、系友會、招生說明會等。為何有非正式組織?起源：霍桑實驗1.自然形成2.社交需求3.沒有管理者，但是有意見領袖非正式組織如何變正式組織?非正式組織CEO管理階級主管主管主管管理階級組織設計組織文化組織規範願景使命過程：組織結構的不同發展外包非核心能耐舉例：NIKE將非核心能耐外包給寶成問題討論2.

2、在下列各種組織中，分別是什麼要素決定適當的職權與控制結構：(A)研究發展實驗室(B)大型的百貨商店(C)小型製造公司職權的來源依附著組織結構而來(A)虛擬結構(B)倒金字塔結構(C)機械結構以創新為主要依規，雲端運算為現在的趨勢。舉例：3M雲端運算以顧客的需求為優先考量，即時反應顧客需求。舉例：百貨公司管理者的管理方式通常是由上而下的一條鞭法。舉例：台灣中小企業網路平台的創新雲端運算：就是將運算能力提供出來作為一種服務，企業或個人可以透過網路取得。3M、IBM、Ａmazon等，都有透過這樣的科技收集顧客需求，甚至

3、也是創新的來源、服務的提供。快速反應顧客需求第一線員工主管ＣＥＯ顧客顧客舉例：各大百貨公司，強調第一線員工直接反應顧客的抱怨並達到顧客滿意度。顧客顧客顧客中小企業老闆創辦人權力集中主管執行老闆的任務監督員工執行任務員工聽命主管的指示強化高執行力舉例：台灣的中小企業多半是以家族企業為主，因此多半以老闆的策略為主。問題討論3.科層原則如何幫助管理者設計組織的層級?何謂科層組織起源：亞當史密斯國富論提出分工概念演進：泰勒提出，鏟煤、銑鐵等更強化分工、訂定工作說明書提高效率性結論：官僚體制形成官僚體制的優點執行力強規模經

4、濟人與職位的區隔舉例：台塑利用魚骨圖管控每一層成本官僚體制制的優點垂直整合:創造規模經濟上游下游中游向上整合：管控原油的品質向下整合：掌控通路規模經濟官僚體制的缺點人事成本過高組織容易僵化彼得原理溝通效率差舉例：杜邦將原本的管理階層裁員四分之一，由原本的11層到5層，解決上述的缺點，降低大量成本。如何幫助1.缺點改善，找出適合自己的層級。2.優點取用，檢測是不是適用自己本身組織。3.官僚體可以適當進行分權、防止僵化、提高組織效率。舉例:台塑利用魚骨法、垂直整合，掌控成本避免發生彼得原理，創辦人王永慶更有午餐會報，

5、讓組織避免溝通不良。問題討論4.什麼情況下科層會成為組織的問題?管理者如何防止科層問題的發生?時代背景變遷分工競合虛擬製造經濟知識經濟　　　創意經濟time舉例說明變遷製造經濟台灣中小企業就是製造以及代工起家，台灣的經濟奇蹟也因為這些中小企業而發展起飛。知識經濟Ａ-team組成，倡導提升台灣自行車業為主要策略，美利達與巨大的知識交流，將台灣自行車工業推展到全世界版圖。創意經濟近來雲端運算的崛起，Amazon也利用這項趨勢，設置網路平台，並且利用顧客的意見做為自己改善服務品質的依歸，更強化數位服務的品質。台灣中小企

6、業台灣以製造代工起家也創造經濟奇蹟。時代變遷，傳統的經濟產業也改善原本的傳統經營模式。不少傳統產業也開始利用IT平台來激發創意的綜效。個案分析家得寶(HomeDepot;HD)的簡介:創辦人為BernieMarcus和ArthurBlank共同創立。美國的一家家庭裝飾品和建材的零售商。員工超過355000人,經營2164家大型商場。分布國家主要在美國,加拿大,墨西哥,中國大陸。西元2000年,RobertNardelli委任為新董事長兼CEO。（個案討論內容）6.西元2007年,HD宣布辭去Nardelli的CE

7、O職務,結束六年任期。個案分析個案分析家得寶(HomeDepot)V.S勞威(Lowe’S)HomeDepotLowe’S發展時間相對較長相對較短主要客群以DIY族群為主以女性市場為主制勝之道發明居家修繕大賣場注重服務品質激勵方法將權力分給各分家店長，並考量績效分配紅利獎勵提高服務品質的管理者集權/分權分權,各分店管理者擁有訂、存貨的權利集權,用SOP的方式去控制成本支出個案分析HD的弱勢(Ｗeakness)陳列:權力分權服務品質員工專業度差和員工流動率高(相較於Lowe’S)CEO態度股東大會的傲慢態度不理會基

8、層員工的意見集權個案分析1.要用(a)集權或(b)分權的方法才能幫助HomeDepot這樣的組織去改善他們的績效?分權創辦人以顧客能購買到便宜商品為使命成為全美最大居家零售商為願景主管分權模式授予訂貨系統機制以各分店業績為主要紅利考量指標員工改善員工服務品質聆聽顧客需求，即時滿足顧客需求個案分析2.在競爭環境下，什麼因素下影響集權與分權，如住宅建築產業?落後地區居民普遍平