护士长与护士间高品质的沟通方法.doc

《护士长与护士间高品质的沟通方法.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、护士长与护士间高品质的沟通方法 与领导沟通要当好绿叶。比如说我现在跟科室主任，科室主任跟我反映了护士的一个问题，或者是科室主任布置一项工作我现在真是觉得太忙了，我们工作真的忙不完怎么办？首先一个还得要认真的接受这个任务，不要去讲什么客观理由，要去替领导去分忧，同时在处理了一段过程当中汇报一个进度进行到什么程度了？如果确实有困难可以把这种困难作为一种数字统计完了以后分析跟领导再去沟通最后汇报整个这个事情的结果。所以就是说领导也需要下属的这种沟通行为，但是下属往往也是忽略了领导的这种，所以还是更好的沟通的要有这个三步曲这是要注重。如果

2、我们在现场的时候我会跟大家你们在心里跟着我重复了一句话，我让你们说一句话，说我现在开始变态，大家学。可能你们会问我为什么让我说变态，我跟大家说我说的变态不是那个那种变态的变态而是改变态度的态，就是说当领导分配任务时候为什么有的科室护士长，老护士长跟一个新的主任沟通不好，甚至有的时候一个新的护士跟一个老护士跟一个新护士长关系处不好更多的是什么？她俩之间在处理某些问题的时候发生一些矛盾，当然时间关系我们不能展开这么多但是首先一个我们要知道什么？改变我们的态度，首先当领导分给我任务的时候我不要讲任何价钱，我不发任何牢骚我不言推辞最后先把

3、它接纳下来，因为什么？领导要找你比如说现在我们优质病房开展了这么多优质病房我要是个护理部主任我肯定找那个我最信任的护士长，我把这项工作试点工作交给这个护士长。我可能又搞一个试点我会把另外一个我最信任的认为这个护士长能出彩的护士长我把这个活交给你，所以这个时候你还在发牢骚你想你这个态度能让领导喜欢吗？领导该下班了收一个瘫痪病人你还跟这瘫痪领导说，跟这科主任说凭什么总收这种病人？你是不负责这种瘫痪病人，还得跟领导讨价还价，一次领导可以接受你，两次三次，沟通的好实际上都在沟通说明我们什么？说明我们没有站在领导的角度来去思考问题，既然领导

4、有的时候决定一件事情的时候她一定深思熟虑的。所以我们就是换位思考怎么样真正做到在处理，跟别人在沟通的时候能够注意到沟通的一个最实用的好的一个工具移情，转移的移，情感的情。下面我想跟大家沟通一下在临床当中可能更多的有的时候是护士长与护士的沟通其实在这里面我想也说一下有的时候我们管理者和被管理者往往是有一对的矛盾，那么我觉得作为护士长来讲怎么样能够站在护士的角度理解护士长，那么作为护士来讲怎么能够站在这个护士长的角度去理解护士长我觉得可能作为一个护士来讲比较难。但是想通过一些案例我们来分析一下，这里面想说第一个就是当护士有错误的时候我

5、们护士长应该怎么去做？为什么谈到这个？这是有一天有一个护士，这个护士长生完小孩以后她上了班，上班当时这个护士上班以后她就发现她在班上曾经有一个应该就是从早晨起来八点到下午三点的83班结果改成了11点到7点的这样一个班了，这个护士长就觉得很生气说我不在为什么你这老，我生完孩子上班了怎么老护士把班的时间和这都改了就在会上把这老护士给批评了一顿，那么这个老护士实际上平时是非常认真的一个老护士她也做了大量的工作。做大量工作只是没考虑周全，在改班的时候没有跟护士长进行沟通，护士长回来以后当然就不高兴了，护士长就批评完了她，这样子两个人就从这

6、儿产生了矛盾，两个人就谁也看不上谁，护士长认为她心中没有护士长这么一个人也不请示就随便改班。而这个老护士就恰恰认为护士长上了班，她生完孩子上了班，我带了她生孩子这么长时间她休假我带了这么长时间那么辛苦，你上了班没有表扬先批评我，而且我改班也是因为全体护士认为这样上班很不错，这种班更适合于护士，也比较适合于上午一个班中午加强一下，多加了这么一个班，所以她俩双方的人都不太理解。那么这种情况两个时间日积月累两个也没有去沟通，也没有去很好的去解释，最后就造成一些矛盾。那么这个护士后来有一天在无意当中跟我说，我要调科，我问你为什么要调科？她

7、把这件事情跟我说，后来我就跟她说，我说我想问你这个护士，你作为当时改班的时候跟护士长打电话了吗？她说改班还要跟护士长打电话，我说那当然了，护士长是一科之长在你调整班次的时候应该跟护士长说，那么再有一个如果在调班时候没有跟护士长说，护士长上班了之后你也应该跟护士长也做一个沟通把这个事情主动跟护士长要汇报一下。那么作为护士长来讲发现我们的护士随便改班，这是当然是作为一个护士在替班的时候按理说也还是不应该的，那么作为一个护士长怎么来正确来疏导这些问题，护士长还是应该下来作为骨干的护士长应该一种还是应该尊重她，至少不要在公众的场合下对她这

8、样一个其实也不是什么大错误情况下在全体护士会上批评所以这种沟通我觉得是一种失败的，原因就是在什么？我们双方没有站在双方的立场上护士长有护士长的道理那么护士有护士的一些，她的一些不太成熟的一些做法，那么双方产生一些误解所以这个时候我们正是需要我们多多