李践管理培训课程==(南宁)达成绩效.ppt

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1、——企业绩效管理的系统工具4月15日南宁达成绩效李践1、企业经营环境比10年前复杂2.5倍2、企业竞争比10年前增加3.3倍3、企业平均寿命是10年前的20％4、企业平均利润逐年递减10％5、中国民营企业平均寿命2.9年每三年中100家企业有68家死亡没有绩效＝无效让不成功的员工成功让成功的员工更成功——建立绩效“系统”达成绩效的四大步骤制定明确的目标评估与检讨措施与计划激励与处罚APEI循环目标管理系统一：制定明确的目标制定明确的目标APEI循环目标管理系统设定目标就是在鸿沟上搭桥梁愿望梦想成功设定目标

2、制定目标的四大关键：责任者数字量化分解细化时间限制公司目标部门目标部门目标部门目标个人目标……千金重担万人担，人人头上有指标总计（万元）800605570704547655020727105客户六部10001101108080808080808079144客户五部12001702001205020010080501801211客户四部1500501001108010012070130210357117客户三部180085552451305050459535694297客户二部120010010078757569

3、300155889825客户一部（万元）12月11109月8月7月6月5月4月3月2月1月总计月份部门a、细项法则部门目标层层分解a、业绩目标与时间结点总计（万元）（万元）12月11月10月9月8月7月6月5月4月3月2月1月总计月份姓名个人目标责任明确数字量化时间结点目标设置必达目标100％挑战目标<1>120％挑战目标<2>150％财务目标销售收入回收款人均销售额成本利润应收账款库存客户目标新客户开发率客户流失率客户满意度客户投诉率客户重复购买率年度KPI经营目标及目标细分单位：百万港币财务指标关键指

4、标最低限制指标2006年目标收入递增15%毛利率递增30%净利率递增20%净利润递增15%应收账款新签合同应收账款帐龄不超过90天（1）财务关键绩效指标细分（按月细分）月份指标一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月新签合同毛利润率净利润率净利润（2）客户关键指标KPI（客户关键增长指标）客户指标关键指标最低限制指标2006年目标收入：百万港币占总收入%新客户收入/新增长率递增30%新业务收入/占总收入%30%以上增值增价率递增25％以上前十大客户收入/占总收入50%客户满意度110分以上（2）客户

5、关键指标分解（按月细分）月份指标一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月新客户收入新业务收入增值增价率前十大客户收入客户满意度（3）产品关键指标KPI（产品关键指标增长）产品指标关键指标类型最低限制指标2006年目标递增10%面积m2新增率%产品与服务收入ABCD新兴业务2项月份类型一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月ABCD新兴媒体业务其它（3）产品关键指标细分（按月细分）单位：（4）管理关键绩效指标KPI（最低考核标准）管理指标关键指标最低限制指标2006年目标员工培训管理培训每

6、月不低于6小时专业培训每月不低于4小时全员素质培训每两月2小时知识管理案例1个/月培训课件1个/月四新技术收集1件/月制度执行力100%降低成本成本削减5%以上费用削减3%以上员工满意度70%半年考核一次二：措施与计划制定明确的目标措施与计划APEI循环目标管理系统措施、计划就是实现目标而确定的行动方案和时间表。提升绩效措施——3新2改3新（1）开发新产品（2）开发新客户（3）开发新区域2改改良老客户（80/20法则）改良老产品三：评估与检讨制定明确的目标评估与检讨措施与计划APEI循环目标管理系统评估与检

7、讨每日目标评估检讨每周部门经理会议目标评估考核每月目标会议评估考核每季目标评估考核每年目标评估考核5定原则:定时、定点、定人、定量、定责员工只做你检查的事!每天绩效评估1.两会制度晨会＋夕会2.3每3对照每人、每天、每件事对照目标、对照过程、对照结果电话沟通电话沟通上门拜访星期二上门拜访星期一经理评估客户需求电话联系人客户名称形式星期客户拜访日报表销售团队日报表成功日志日报表做到打√否则打×□马上做□宽容□积极□勤奋□日清日新□微笑□认真□坚持□谦逊□热忱□负责□创新□分享□整洁□优先顺序□好学□诚信□适度心态

8、修炼改进承诺：今日反省：评估完成期限授权事项期限今日优先实现（按括号内数字）时间姓名序号周一年月日今日进步：周目标表提醒您：1、本周有特别的日子（生日/节日/纪念日吗）2、把本周目标分解到日志中去。评估期限期限本周目标1、请看一下你的“月目标”2、请在本周一之前规划填写，并按主次排序3、完成一项，在该项序号处打√姓名序号上周总结：目标完成了吗，为什么？未完成目标的原因和障碍克服障碍的对