成功的电话邀约技巧.ppt

《成功的电话邀约技巧.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、成功电话邀约内容一、电话沟通前的准备二、话回访的对象三、回访的目的四、电话回访的注意事项五、电话回访的沟通技巧六、如何通过电话回访筛选重点顾客七、电话回访的标准程序八、指导老顾客帮助邀请新顾客一、电话沟通前的准备(1)首先弄清楚对方的姓名、工作状况(单位、职务、是否退休)电话等，对即将要邀约的顾客有一初步的了解。目标顾客的选择标准：A、有一定的经济基础。B、患有各种疾病的人群(脑栓塞、糖尿病、冠心病、高血压、高血脂、神经衰弱等)。C、急需改善某个症状的人群(如失眠、疲乏无力、血压高、血脂高等)或有保健意识的

2、人群。D、有很强的保健意识。(2)写出谈话所涉及的重点内容。(3)准备好电话记录的纸和笔，把通话中所涉及的重要内容记录下来。(4)考虑对方的实际情况，决定通话时间。(5)心理凋节准备：在通话前要适当地放松、调整自己，使自己保持良好的情绪，以确保在通话中保持良好、愉悦的心态与情致。二、电话回访的对象新顾客老顾客使用产品不好来过不想参加(有意拒绝)三、回访的目的第一步：说明身份。对待陌生人的电话，接听者通常持有一种戒备心理。亮明你的身份，把你介绍给顾客，这是成功邀约的前提。第二步：了解需求：询问顾客使用产品的效

3、果、病症的改善情况显示公司对顾客的关心售后服务的完善；进一步沟通感情，为正式邀约打基础。针对新顾客：目前身体状况、经济状况及对保健意识的认知度。第三步：发出邀请。邀约顾客参加公司组织的活动，你可以简明告之活动举办的时间、地点和大致内容，重点突出此活动为顾客带来的好处，以引起他们足够的兴趣。第四步：确定地址和送函时间。如果顾客表现出浓厚的兴趣，可以确定其详细住址和送函时间。四、电话回访的注意事项由于在使用电话沟通时，谈话双方都属于非面对面交流，双方都看不到彼此的表情、眼神及肢体语言，唯一的传达媒介就是声音，所

4、以在沟通时，电话礼仪就显得尤为重要。具体要求如下：(1)通话时的语气、态度、声音、语调、口气等都能够直接影响给对方留下的整体印象。所以电话沟通时要注意声音要温和，不易过尖过大，且能让人听起来感到愉悦，措辞要清晰，内容要简明易懂，咬字要清楚。口气语调都必须委婉柔和，不可过硬、过直。(2)通话时要注意文明礼貌用语的使用，如“请问”“谢谢”“请您”“对不起”“打扰了”等文明词汇要适时机地融入谈话内容中，通过电话让对方了解“你是一个素养很高的人”。(3)真诚情感的投入，除了以上两点要求外，打电话时要做到真诚情感的投

5、入，保持始终如一的真诚心态，也唯有发自内心的真诚，才能够同对方进行心贴心的沟通，才能够具有真正的说服魅力，才能打动对方，达到预想的沟通的目的。(4)如果顾客不友好或被拒绝，切不可动怒生气，应保持礼貌用语。比如：“没关系”、“打扰了”等等。(5)切忌在早餐、午休、晚新闻时间打电话。最佳时间排序：上午9：00—11：00下午15：00---17：00晚上19：30—21：00(6)对于效果不好的，不宜参加联谊活动的消费者，可请其参加科普讲座活动。(7)如拨错电话，需向对方诚恳道歉，切不可粗鲁地将电话挂断。(8)

6、在同对方通话时，切不可一直保持沉默，这样会使对方感到不安，会认为你对他的谈话内容不感兴趣，所以应对通话内容有所回应，如“嗯”“是”“好的”“很好”“对”“我同意”“我理解”“我也有同感”等词汇都可以适时机地运用到通话的内容中，可暗示对方你一直在认真、仔细地听对方的谈话。(9)在通话时，要思想集中，保持清醒头脑，专注听对方的谈话，切不可三心二意，左顾右盼，或口内咀嚼食物等，若这样对方会认为你很不尊重他。(10)在与对方通话时，尽量不要让周围的噪音传入话筒，要保持通话的安静、清晰，否则会影响通话的质量。(11)

7、对每位顾客要求在每次通话时都要做好较详细的沟通记录，包括每次通话具体年月日，通话时间的长短，主要涉及内容，最后效果如何等等。为以后再次沟通打基础，便于以后再次沟通时能够有一很好的内容衔接。(12)在通话时如对方的声音不清楚时，应马上告之对方，以避免影响谈话质量。(13)在通话中，若中间出现中断现象时，应马上给顾客打过去，并说明理由。(14)当通话接近尾声时，在道完结束语先等一下，等对方挂断后再放下听筒。五、电话回访的沟通技巧(1)语速和语气：电话交谈时，态度真诚热情，语调清晰温和，语速平缓，不要太急，说话时

8、的态度应该始终像对待今天打的第一个电话一样，而不是第一百个。避免用单调背诵式的口气，说话时面带微笑(微笑是可以通过电话“听到”的)。(2)礼貌和友好：根据当地习俗，用好称谓，熟练掌握“您好”、“请”、“再见”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语，不要称对方“你”，因为这有点粗鲁。对方说话时，做到礼貌倾听，用“噢”、“喔”或重复对方的话表示你一直在听他讲话。(3)控制交谈时间：电话交谈时，没有人希望被打扰的太久，完成邀