FZSAP项目业务蓝图综述-SD20.doc

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1、凤竹纺织未来业务蓝图设计销售与分销管理综述作者：孙浩，潘焕金，郑玉润，蔡长源，洪清澄日期：2005-7-7版本：V2.01文档保存及批准41.1文档保存41.2修改记录41.3批准记录42文档概述52.1目的52.2内容53凤竹纺织销售管理现状及需求63.1销售管理现状63.2销售管理业务需求64凤竹纺织销售管理目标85业务蓝图设计5.1销售管理总览95.1.1业务蓝图设计总体目标/宗旨9业务设计概述9组织结构定义9相关概念定义115.4业务流程设计12业务流程清单12销售主数据管理流程13售前管理流程13订单处理流程14发货过账流程开票流程5.4.7售后工

2、作流程5.5与其他系统及模块的集成设计错误!未泄义书签。6角色及权限定义187接口、报表、单据及功能增强19相关接口19相关报表及单据207.3相关功能增强22需配套的管理制度23特殊情况说明24附件251文档保存及批准1.1文档保存确保此文档为最新版，由于主文档的更改，已打印出的文档及以前复制的版本将不再生效。此文档将存放于文档服务器上，其目录为：\fzsap3业务蓝图32业务蓝图设计*.*1.2修改记录版本日期修改者文件修订摘要1.3批准记录姓名职务日期签名2文档概述2.1目的本文档是凤竹纺织科技股份有限公司（以下简称“凤竹纺织”）销售与分销

3、模块的未来的业务蓝图设计文件。本文件在陈述凤竹纺织销售管理现状、需求及目标的同时，也对未来使用SAPR/3系统进行销售与分销相关的组织结构、概念、未來流程、模块集成、特别注意事项以及应用所涉及的报表和表单清单进行了设计。在未来凤竹纺织SAP实施的阶段，凤竹纺织会依此蓝图设计文件进行系统设计。2.2内容本文档是在基于对凤竹纺织销售管理业务的调研，同时和凤竹纺织项目组关键用户及相关销售管理人员一起，在进行了相关销售管理业务的优化前提下，结合SAPR/3系统的特点，顾问和关键用户一起來分析完成的。本文档的主要内容包括：凤竹纺织销售管理现状及需求凤竹纺织销售管理目标

4、业务蓝图设计角色及权限定义接口，报表，单据及功能增强配套的管理制度3凤竹纺织销售管理现状及需求3.1销售管理现状目前,凤竹纺织销售管理总体而言是比较健全的，销售管理的各个环节运行情况比较良好，特别是随着公司业务不断扩展，接单任务H益加重的情况下，仍能以较大的的接单量保障生产系统的正常运行,为公司不断提高效益做出贡献。但是，在销售管理活动中，尚存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：1、在积累、更新和利用客户的基本信息以及对客户信用额度的控制方面不够科学合理，业务员不能得到最新的信息，也不能在电脑上及时查阅相关信息，影响了业务员在接单时及时做出正确的判断。2、

5、在客户询价、报价及订单评审过程中，还存在着流程比较复杂、甚至重复的弊端，既造成了业务员及相关人员的重复劳动和无效劳动，也影响了业务员接单的时效性，使部分客户批评我们工作效率低、速度慢。3、销售与生产系统的接口不够流畅，造成业务员需花很多的时间在生产现场跟踪订单进度，既加重业务员的工作量，延误了交货期，又在一定程度上影响了生产系统的正常工作。4、销售与仓储系统的接口不够流畅，如遇到一些非常规的情况，往往会因为接口不畅，造成不能及时发货，需要仓管员，业务员以及相关人员经过多次交涉后才能发货。5、售后服务方血对客户的投诉、退货、索赔的处理尚不够规范，相关人员的职责

6、和权限不够明确，造成投诉、退货时无法及时得到处理。拖延的时间比较长。3.2销售管理业务需求需建立客户基本信息和信用额度数据库，并由专人负责创建和修改，便于相关人员及时查询和使用相关数据信息，从而采取相应的对策。销售订单处理业务，包括成品和来料加工两部分，通过询价报价、评审、审批等程序规范销售订单处理活动。送打样业务，包括送化验室打小样及由生产厂打中样两部分，通过打样评审、收费评审、客户确认、归档等程序规范打样活动。合同管理业务，通过合同条款确认、审批、合同签订、合同存档等程序规范合同管理活动。订单更改业务，规范订单项目发生更改时的作业活动，确保订单更改有序进

7、行。交货及开具发票和发票调整业务，按照SAP标准执行。出口报关业务，根据出口报关的要求规范公司外贸订单的出口报关活动。运输业务，规范送货接货或委托运输的活动，确保送货出货活动及时、安全、准确。售后服务业务，规范投诉受理，审批处理活动，并按SAP标准执行换货、退货程序。4凤竹纺织销售管理目标凤竹纺织的销售管理工作经过十多年来不断的整合和提升，已形成了一整套比较符合凤竹公司特点的销售模式，但从公司的发展前景看，必须对公司的销售管理工作提出更高的目标，才能跟上公司快速增长的步伐。凤竹纺织销售管理冃标旨在通过优化营销流程并借助ERP管理模式，逐步理顺客户信息管理、接

8、单管理、订单管理、发货过程管理、开票管理以及售后服务