沟通技巧沟通致胜.ppt

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1、沟通技巧1高效管理沟通人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？问题2高效管理沟通良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%3高效管理沟通成功的障碍观念不对正确的观念和心态努力不够（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？反应太慢要掌握／

2、创造／了解趋势福德不够要付出、服务，不要太聪明，太厉害。4高效管理沟通一个人是否能成功？要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。5高效管理沟通用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力EQ的五大定义6高效管理沟通21世纪出人头地的方法让人提拔和栽培让人拥戴和推举拥有成功的条件和智慧复制成功人士的智慧，去创造向成功人士追随和学习7高效管理沟通人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见

3、面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。成功的四张王牌8高效管理沟通企业经营人际关系四张王牌①品质：→品牌→品味（跟人关系大）②成本：不值得就觉得贵，值得就觉得不贵。③创新：使产品有生命，为顾客需求，与顾客关系越多越好。④服务：为人服务是人际关系，让别人认同。9高效管理沟通智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕不喜欢主动求人不擅于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪人际关系不好是：10高效管理沟通与人相处：

4、了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道11高效管理沟通人际关系的和谐：凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务12高效管理沟通与人相处法则：尊重个别差异了解对方需求懂得激励别人积极做人处事保持参与互动13高效管理沟通良好沟通的原则■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评，勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见■使对方所

5、讲话题不偏主题太远■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教，最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■进行好的沟通：多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧14高效管理沟通沟通的意义将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反应语言或非语言传达者传达符号接受者15高效管理沟通沟通的要素两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致16高效管理沟通沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演

6、说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表…平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……17高效管理沟通沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。强化人际关系，鼓动工作情绪。18高效管理沟通问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？正式沟通渠道（会议、文书）不畅员工沟通的心

7、态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧19高效管理沟通1、观点讲清楚，理由讲明白。■你必须清楚表达你的观点“界定概念”■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据有效讨论的技巧2、了解对方的意思，作出思考的反应。■暂缓下结论■适时表明你的观点■认真的聆听■批判性的思考。20高效管理沟通有效讨论的技巧3、学会提问通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。4、增进了解、共同探讨努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立

8、场上看问题。21高效管理沟通男女之间沟通技巧1、注意自然倾向的差异在彼此交谈时：女生无一例外看着对方，凝视着对方的脸；男生眼睛环视，只偶而看对方一眼。2、注意交谈话题的差异女生：