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1、績效管理基礎富士康企業集團CSD人資胡家德2003第一章企業戰略與績效管理績效管理的定義績效管理是指通過設定組織目標,運用一系列的管理手段對組織運行效率和結果進行控制與掌握的過程,包括長期績效管理和短期績效管理。長期績效管理主要通過戰略規划系統來完成;短期績效管理主要通過經營計划與經營檢討、工作總結完成。戰略規划經營目標與計划經營檢討績效監控與檢查年度診斷執行對年度目標與對關鍵行動進行認同前景﹑任務﹑價值和側重點3年至5年目標和戰略年度目標和几個關鍵行動總重點客戶滿意度員工激勵和滿意度市場份額財務結果讓整個公司參與進來績效戰略與績效管理模式1、企業戰略目標的達成狀況有賴于企業績
2、效管理的水平；2、戰略規划是企業長期績效要求的描述,為企業持續發展指明了方向；3、經營目標與計划是指企業以年度或更小的時間單位,確定經營成果的期望及行動方案；4、績效監控是企業績效管理與考核的關鍵；5、績效考核是績效管理的核心,是對經營結果與成效的評介,通過它企業了解經營目標的達成情況,找出實際與戰略要求之間的差距。績效管理的環節經營管理目標與計划戰略規划戰略規划績效考核績效監控考核結果用于分配和激勵KPI指標對企業戰略實現的作用1、KPI指標體系要全面反映企業經營管理狀況,通過對KPI指標體系的全面監控,實時了解企業經營管理狀況,并及時進行經營檢討,發現經營管理中的問題和短板
3、；2、常規KPI指標與改進KPI指標,反映的是戰略與計划的關系；3、管理要項是反映企業和部門內部管理狀況的指標,是對關鍵績效指標的補充。經營目標﹑績效計划與各類ＫＰＩ指標之間的關系經營計划和績效目標績效指標公司績效計划部門績效計划員工績效計划公司績效計划部門績效計划員工績效計划ＫＰＩ指標行為指標ＫＰＩ指標管理要項ＫＰＩ指標管理要項常規ＫＰＩ指標改進ＫＰＩ指標績效管理的基本流程企業戰略集團目標確定目標設定部門經營檢討部門目標確定績效管理部門目標分解個人考核指標確定個人目標確定考核溝通反饋考核雙方溝通確認績效輔導過程行為標准第二章KPI指標與企業績效改進系統1企業案例:某軟件公司戰
4、略規划評價項目財務客戶產品技朮員工隊伍策略目標收入的增長與收入結構的改善取得客戶對公司和產品的認同完善產品質量,促進產品的更新換代掌握最新軟件技朮,開發電力軟件自有技朮人才隊伍的形成與穩定及人才素質的提高KPI指標銷售額利潤投資回報率新客戶銷售增長率省外市場銷售比率新產品銷售比率新技朮收益員工流失率員工滿意度2經營目標與KPI指標年度計划要反映企業中期戰略規划的要求(戰略性KPI指標);經營目標還必須反映年度經營檢討中發現的重大問題與短板的解決方案,提出改進KPI指標;企業的績效改進計划一般要從改善人力資源狀況入手,通過提高員工的任職能力,調動員工的積極性。問題分析表策略與成功
5、關鍵KPI指標部門KPI指標部門KPI指標部門提高經營安全度•資產負債比率•速動比率財務部•貨款回收率•成品周轉率市場部•原料周轉率•備品周轉率生產部降低產品成本管理•采購價格指數采購部•生產效率•原料耗損率生產部•設計損失率技朮部加強質量管理•交貨一次合格率采購部•成品一次合格率生產部•設計錯誤再發生率技朮部擴大市場份額•銷售增長率•市場占有率•品牌認識度市場部提高客戶服務水平•投訴處理率•客戶回訪率市場部•內部服務滿意度各部門3KPI指標監控是做好績效管理的關鍵企業案例1某企業績效監控指標類別一級指標二級指標資產運營狀況流動資產周轉率;平均庫存占用資金應收帳款周轉率;不良資
6、產比率;固定資產周轉率;庫存周轉率.員工員工流動率;員工任職資格達標率;員工滿意度;員工任職資格晉升率;勞動生產率;勞動生產率增長率某企業三類指標框架業務直接相關財務指標業務連帶財務指標外部客戶滿意度內部客戶滿意度員工數量管理員工素質管理客戶指標財務指標員工管理業務系統職種員工的創新性員工的態度員工的能力4KPI指標責任的落實是績效管理的核心企業的經營管理目標與計划通過層層分解落實到人,并形成對員工個人考核的業績評價標准。再通過階段性績效監控與直接上級主管的觀察記錄與督導,且對照員工階段性績效成果,堅持公正、公平的原則,對自己的每一位下屬員工進行績效考核與評價,從而分清每一位員
7、工對企業的價值貢獻程度。績效考核中的角色定位公司高層公司戰略目標、經營計划、激勵政策與措施公司人力資源部考核制度的制定各級人力資源專員考核制度的細化(考核部門特色)各級HR和管理者績效標准的建立(落實到每個職位)各級管理者及員工績效管理的實施(計划、交流、觀察、評價、輔導、溝通)考核內容要求與構成考核內容是績效管理的重點與靈魂,是防止績效考核流于形式的關鍵。考核內容要反映企業的戰略目標、成功的關鍵因素、要反映企業經營檢討后的改進重點。考核內容是企業、部門及個人工作計划關鍵部分的體現。通過考核
