2019年产品保修承诺书范文.doc

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1、2019年产品保修承诺书范文　　92019年产品保修承诺书范文保修承诺书是商家给予客户的承诺，让客户放心。　　为大家的培训班的通知，希望大家喜欢。　　一、华菱星马秉承“以客户为中心”的亲情服务理念，为客户提供专业的“亲情服务”。　　华菱星马遍布全国91个办事处，551家特约维修站竭诚为用户车辆提供优质服务。　　开通了24小时保姆服务热线400-887-1827和400-887-1857，接到用户求助信息后，内地省份6小时内、边远省份24小时内服务到位。　　二、质保期内的服务是华菱星马质量至上、维护用户合法权益的重要措施。　　华菱星马生产的整车、专用车、改装车、电动车及华菱星马认可的使用的华菱

2、重卡底盘部分都属于华菱星马实行质量保修期产品。　　保修期产品保修内容为车辆在保修期内，由于产品的材质、制造加工、装配质量的原因，引起的整车、总成及零部件的损坏或故障，技术服务部为用户进行保修服务以及终生技术支持。　　车辆出现故障或无法运行等情况，接到用户求助信息后，一般故障保证在24小时内解决，对于重大故障，在48小时内提供明确的解决方案。　　三、公司定期对驻外的技术服务人员进行产品技术培训，通过培训与考核，提升技术服务人员的技术水平。　　在用户或采购方接收车辆以后，派遣相关的技术工程师对客户进行技术培训。　　通过对客户的培训，使客户能够掌握整车及总成的使用和保养常识，知晓华菱星马《质量保修

3、规定》和售后服务的投诉渠道，以保证客户放心使用华菱产品。　　四、公司服务中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。　　同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。　　我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。　　五、对符合规定的车辆，质保期内负责维修服务，旧件返回厂家进行技术鉴定，通过先进的DMS管理系统全国联网共享维修信息，同时新更换的原厂零配件享受保修手册相同质保期限；质保期外公开服务配件价格及工时费用标准，不多收客户一分钱。　　六、为维护华菱星马及用户利益，公司对

4、备件的管理有明确的管理流程，由配件销售部负责各服务机构配件的发送，督促各服务站、经销商根据市场保有量的不同，制定需求计划，储备服务用件。　　根据各服务机构配件需求计划对数量和型号进行核对，并负责准确、及时予以发送。　　常用备件一般地区24小时到位，边远地区48小时内到位。　　停车急用件一般地区4日内到位，边远地区6日内到位（车架、驾驶室除外）。　　零部件自用户购件之日（以开发票时间为准）起至允许对所购件质量故障进行保修的最长时间为质量保修期。　　备件发生二次质量保修换件时，所换新件的质保期仍是所购件质量故障进行保修的最长时间，此政策为华菱星马推出的终身循环质保政策，保证了用户的利益。　　为创

5、造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺　　一、产品质量承诺　　1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。　　2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。　　二、产品价格承诺　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。　　三、交货期承诺　　1、产品交货期尽量按用户要求，若有特

6、殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。　　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件;①技术保养维修手册②安装总图③外购件说明书及制造厂家④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件　　四、售后服务承诺　　1、服务宗旨快速、果断、准确、周到、彻底　　2、服务目标服务质量赢得用户满意　　3、服务效率保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。　　4、服务原则产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提

7、供的配件均按成本价计。　　xx科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺　　一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。　　二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。　　保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安