如何与上下级沟通.ppt

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1、如何与上级沟通一、找准自己的角色和位置——角色认知1、对自己的角色要有清醒的认识我是谁——角色认知我在什么地方——角色定位2、学会对他人角色进行正确认识二、做好沟通前的准备工作1、与上级沟通最好用书面2、在上级弱项处给予支持3、承诺、聆听、询问、响应4、定期工作汇报、自我严格管理5、理解上级、敢挑重任、提出建议6、及时给予反馈、工作汇报、沟通信息四、注意沟通形象1、穿着、眼睛的运用，坐姿等2、在上级面前规矩而不拘谨3、运用“等距外交”，避免交往过密或亲疏不一4、始终把握一个度五、保持对上级的尊重1、有相反意见，勿

2、当面顶撞2、表示不同意见——要用建议的口吻提出自己的意见六、善于领会上级意图1、支持2、执行指令、首先接受，并表示执行3、了解部署情况4、为领导分忧5、提供信息6、及时澄清不明白的地方七、学会倾听1、恰当的发问可得到恰当的回答2、充满信赖的沉默可鼓励欲言又止的发言者3、认真思考所听到的话而非说话的人4、宽容的对待他人所说的话5、尽快把承诺变成白字黑字，以免产生误解八、控制好自己的情绪稽首天中天佛光照大千八风吹不动端坐紫金莲九、下属应该做到1、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重2、不轻易说：“做不到”，“不可能”

3、，“我不干”等，一定不要和领导争论。3、养成请示的习惯，让上司来判断和决定，并避免越级报告。4、新官上任，应立即改口，称呼其新职位5、避免提以前上司如何如何与下属沟通一、与下属沟通协调的艺术1、知人善任的艺术2、批评教育的艺术3、关心、爱护的艺术4、助人发展的艺术二、与下属沟通的障碍1、障碍一：认为下属应该做好2、障碍二：认为下属没有能力3、障碍三：我说，下属就应该听，然后去做4、障碍四：根据关系的好坏致使沟通多与寡三、与下属沟通距离有度不介入是非新员工三天内叫出名字记住下属的生日、兴趣四、与下属沟通的方式方式一

4、：下达命令（最基本的方式）1、准确明了2、激发意愿3、口吻平等礼貌4、确认下属理解5、告诉下属有那些支持6、相应的授权7、让下属提出疑问8、问下属会怎么做，如可能给予辅导与下属沟通方式之二：听取汇报1、约定时间2、运用倾听3、当场评价4、及时指出问题与下属沟通方式之三：商讨与下属沟通方式之四：推销建议五、下属需要的沟通行为1、关心：主动询问、问候、了解需求与困难2、支持：帮助解决问题，给予认可、信任、精神、物质帮助3、指导：反馈、考核、在职辅导、培训4、理解：倾听、让部属倾诉5、得到指令：清楚的指令，不多头领导，

5、健全沟通渠道6、及时的反馈：定期给部属工作上的反馈7、给予协调、沟通、解决冲突谢谢