如何进行上下级组织沟通

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1、学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会进行上下级组织沟通；●有效进行高效会议沟通；●掌握如何与上下级沟通的技巧；●知道如何进行跨部门的沟通。  如何进行上下级组织沟通一、如何下达指令企业中正式的沟通通常是由上而下的，这个过程信息约会衰减80%；由下向上沟通，信息容易失真，而且不容易被领导重视；平行交叉式沟通效率会提高。所以，目前很多公司都在运用矩阵式、网络状或者团队式的沟通。1.沟通前的准备单位组织中上下级之间沟通前，需要做一些准备和思考，主要包括以下方面：第一，确定沟通目的，为了手段而忘记根本目的的沟通是毫无意义

2、的；第二，沟通对象、对方的态度和背景资料；第三，沟通的时机、内容和方式；第四，沟通时表达的重点、语气和词句；第五，沟通的细节是否要求清楚，事实是否求证过，是否要求回绝，具体做什么等。在沟通之前，要进行慎重的思考，并做好充分的准备。2.建立畅通的沟通渠道在企业中，上下级之间要建立畅通的沟通渠道，与部属沟通可以通过早会、例会、面谈、公布、指令、汇报、述职和会议等方式；与上司沟通时可以汇报经营的情报、决策的信息、反映的问题、抱怨和遭遇的困难等，要尽可能争取恰当的时间、地点、方式和机会与上级沟通。此外，畅通的沟通机制也包括企

3、业内跨部门的横向沟通和与外部的沟通。建立组织中畅通的沟通渠道主要包括以下要诀：第一，认清目标，全面知己；第二，推敲意图，准确知彼；第三，争取天时、地利、人和；第四，替对方处境而设想；第五，细心聆听，及时回应；第六，取得对方认同、承诺；第七，追踪进度，跟进成效。3.指令下达的沟通技巧在企业中下达指令时，为了建立畅通的渠道，常需要一些沟通技巧。 指令下达前应考虑的因素通常来说，在上级给下级下达指令前要考虑部属的条件、工作的条件和岗位的条件。具体包括下级的能力和技能，工作中的工作量、工作风险、工作标准以及是否与岗位相匹配等

4、。 指令下达的方法指令下达的方法主要包括以下五种：吩咐。例如，经理说道：“请将表格打印好，立即用特快专递寄出，对方收到后回复。”请托。例如，经理说道：“请参照这个案例，周五前拟出一份报告书。”征询。例如，经理说道：“我觉得这个做法不错，你认为呢？”暗示。例如，经理说道：“将生产作业区重新规划布置一下，好像可以更有效地利用空间。”征求。例如，经理说道：“这样暴雨天气需到客户那儿做售后维修，谁愿意去？”经理运用不同的指令方式表达意思时，下级员工要懂得针对不同方式做出适当的回应。 指令下达的注意事项当上级直截了当地下达指令

5、时，要照顾对方的感受，同时需要注意以下内容：第一，避免部属误解信息和意图；第二，准确、周全、完整地一次下达；第三，给便签或任务书，立军令状；第四，要求反馈，确保清晰理解指令；第五，适当讨论，要求具体行动计划；第六，激发部属的关切与工作意愿。二、如何进行高效会议沟通会议沟通的类型主要包括：共识型、传达型和讨论型三类。 要点提示会议沟通的主要类型：①共识型；②传达型；③讨论型。 1.会议沟通的五大要素会议沟通主要包括五大要素： 议题要和参与开会的人有关若参与开会的人觉得议题和自身没有关连或者探讨的议题不懂，又或者在自身责

6、权范围以外，则会议将很难使其他员工获得参与感。 选定适当的出席人员开会要能决定事情，要能产生开会后的影响力，因此出席会议的人，必须对议题有决定权，并且在职务上有权利与义务执行会议的决定。 具备专业的会议主持人主持人是会议进行的灵魂人物，因此，主持人要能引导发言，控制会场秩序，管理时间、管制发言人不偏离主题、归纳出出席开会人的发言要点、做出结论，主持人能成功地扮演好上述角色，会议才能成功进行。 会前要有充分的准备会前需要制作会议准备检查表，例如会议主持人自我检查表，包括会议准备时的检查点（准备工作是否到位）、导入议题时

7、的检查点（是否恰当地导入议题）、进行讨论时的检查点（是否有人跑题、超时，是否会争吵、相互指责或者离题万里等）、导出结论时的检查点（引导大家共同地导入结论）。 参与开会人的态度参与开会人员的态度可以通过以下方面体现：第一，准时参加开会；第二，会前要对讨论的议题做充分的准备；第三，尊重别人的发言权；第四，要注意倾听别人的意见；第五，期望会议能得到最好的结论。2.议题达成的四个阶段在开会时，常常会而不议，议而不决，决而不行，行而没果，这些都是无效的会议。通常来说，一个会议得出恰当明确的结论主要包括四个步骤： 导入议题进入议

8、题讨论前，以准备的资讯说明研讨议题的目的及重要性，让开会的人员都感到这个议题对自己有切身的影响，从而愿意全心投入议题的讨论。 充分发言主持人要尽量引导大家的意见，包括指名发问、交替发问和以全体人员为对象发问。 获得一致的结论在会议中，要去掉大家无能力做到的想法，删除离题的意见，并对剩下的可行性意见，让参会人员评估每个意见的优劣点，最后评估选出的