会员卡的推销技巧培训.doc

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1、会员卡的推销技巧培训大家好！这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。本课程适合前厅经理和前厅接待员。1.住宿房前台接与客人对话标准：前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：开间房。前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。客人：我没有会员卡。前台：您好，XX先生，非会员标间是168元/第二天12点退房。客人：好的，快点。前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。客人：那会员休闲房多少钱呢？前台：会员休闲房是145元，若要办理会员卡可享受每月赠送钟点房

2、一间，住房可延迟退房1小时，及所有会员权益。客人：我不经常来住的。前台：我们会员卡永久有效，同时我们的卡与6家商业联盟，吃我们的卡可以在钻石KTV、时代华纳电影院、乔氏台球、小拇指洗车等商家内享受会员折扣，我们还赠送您相对价值的代金卷一张供您体验。同时，算上您今天入住房间的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费50元赚回来了。客人：那如何办理呢？前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。客人：要留手机号的啊，那我不办了。前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。客人：还是算了，不需要。前台：好的，请稍等。我现在就帮

3、您办入住手续。通过以上对话，总结如下：1、住宿房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。2、把会员的主要权益做成X展架放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话语介绍转而引导客人阅读X展架上的内容。3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。”4、住宿房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。5、住宿房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧

4、。6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。2.结账时前台接待林青霞与客人李敖在退房时的一段对话：前台：您好！请问有什么可以帮您？客人：8401退房。前台：好的，请稍等。前台：客房，8401退房、8401退房，谢谢！客房服务员查房中。。。。。。前台：李先生，您好！您对我们的客房设施和前台服务还满意吗？客人：不错，就是房间小了些。前台：感谢，您可以现在办张50元的贵宾卡，昨晚的房费可以按照9.2折给您。下次您过来可以要求大一点的房间。客人：那会员卡怎么办呢？前台：您只需留下手机号就可以了。客

5、人：好的通过以上对话，总结如下：1、退房期间是推销会员卡的最后机会了，可以利用办理会员卡，昨晚房费即刻享受相应的折扣、赠送数字卡等方式做最后努力。2、若退房征求客人入住感受时，客人对于服务态度、卫生清洁、硬件设施有较大不满意的，请停止推销会员卡。前厅接待应立即向客人致歉并告知前厅经理，前厅经理需把此事作为投诉来解决。Whenyouareoldandgreyandfullofsleep,Andnoddingbythefire,takedownthisbook,Andslowlyread,anddreamofthesoftlookYoureye

6、shadonce,andoftheirshadowsdeep;Howmanylovedyourmomentsofgladgrace,Andlovedyourbeautywithlovefalseortrue,Butonemanlovedthepilgrimsoulinyou,Andlovedthesorrowsofyourchangingface;Andbendingdownbesidetheglowingbars,Murmur,alittlesadly,howlovefledAndpaceduponthemountainsoverhead

7、Andhidhisfaceamidacrowdofstars.ThefurthestdistanceintheworldIsnotbetweenlifeanddeathButwhenIstandinfrontofyouYetyoudon'tknowthatIloveyou.ThefurthestdistanceintheworldIsnotwhenIstandinfrontofyouYetyoucan'tseemyloveButwhenundoubtedlyknowingthelovefrombothYetcannotbetogether.

8、ThefurthestdistanceintheworldIsnotbeingapartwhilebeinginloveButwhenIplainlycannotresistth