就事论事：以目标为核心的情景沟通训练 (课程编号：PTC035206).doc

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1、就事论事：以目标为核心的情景沟通训练cscec8bcscec8b倒计时:00分00秒1.课程学习2.课程评估3.课后测试课后测试测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1、在职场，维系老板与职员之间关系的核心原则是什么？（10分）✔A组织结构✔B职业素养✔C劳动合同✔D收入与酬劳成正比正确答案:D2、针对职场“夹心饼干”这种尴尬，错误的做法是什么？（10分）✔A控制情绪，不能恼羞成怒✔B现场服从，不要当场辩解和争论✔C事后双方私下沟通✔D我行我素，按自己的想法做正确答案:D多选题1、缓解工作汇报时的紧张情绪有哪些方法？（10分）A提

2、前做好准备并不断重复和筛选B不断地练习汇报C深呼吸D不断修改更新汇报材料正确答案:AB2、汇报材料的呈现和总结需要注意哪些？（10分）A选用合适的呈现工具，如word、ppt等B重点突出、内容简洁C逻辑清晰D内容详细全面正确答案:BC3、在工作汇报等公共场合的讲话和交流，有哪些要点需要注意？（10分）A降低语速B增强自信C要有主线D追求完美正确答案:ABC4、工作汇报的总结环节，要做到哪些方面？（10分）A适当暴露自己的不足B不要涉及非成长能力C画龙点睛，首尾呼应，倒扣主题D加入感性成分和色彩表达情绪和感受正确答案:CD5、关于与老板谈加薪的方式方

3、法，忌讳的有哪些？（10分）A参照同事薪资B漫天要价C周三下午谈加薪D扭扭捏捏，模棱两可正确答案:ABD6、关于情绪的感染性，下列说法正确的是？（10分）A如果演讲者挥洒自如，听众也会感到轻松B如果演讲者特别紧张且思路不清晰，听众会感到好笑C如果发现沟通的一方出现尴尬情况，另一方要设法帮助对方化解D沟通双方的情绪变化会影响彼此正确答案:ACD7、“电梯偶遇”等封闭空间中的沟通双方，正确的沟通方法有哪些？（10分）A不能沉默和冷场B使用开放式提问C分别时礼貌点头致意D聊一些涉及对方隐私的话题正确答案:ABC8、化解职场尴尬的方法和原则有哪些？（10分）

4、A此时无声胜有声，保持沉默B保持镇定，控制情绪C用提问的方式和真诚的心态沟通D情况严重时要真诚道歉和认错正确答案:BCD