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时间：2020-03-09
《看人说话：以对象为核心的情境沟通训练.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、课后测试测试成绩：70.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题·1、调查显示，新员工认为与上司互动最大的问题什么？（10 分）· A·工作方式差异· B·授权和信任不足· C·指导和帮助不到位·✔ D·沟通不畅·正确答案:D··2、从心理学角度来说，关于销售的本质，下列说法正确的是？（10 分）· A·完成交易· B·让客户完成购买· C·把产品或服务卖给客户·✔ D·在一定时间内与陌生人建立信任关系·正确答案:D··3、根据老年人的特点，下列与他们的沟通方法错误的是？（10 分）· A·根据自己的思维做出理性判断· B·尊重和理解他们，让他们有价值感
2、· C·思维固化，尊重他们的经验·✔ D·针对他们的不同意见要直接反驳和驳斥·正确答案:D·多选题·1、与上级沟通为什么要做到主动询问？（10 分）· A·领导级别比自己高· B·领导时间有限· C·领导并非只有一个下属· D·领导希望你能为他排忧解难而不是帮你解决问题·正确答案:BCD··2、与上级沟通方法或技巧有哪些？（10 分）· A·主动询问· B·定时反馈· C·现场服从· D·给出选择·正确答案:ABCD··3、对下级的管理有哪些注意事项需要重视？（10 分）· A·加强情感连接· B·创造发挥所长的舞台· C·规划个人发展的蓝图·
3、D·布置工作要给明确目标·正确答案:ABCD··4、跨部门沟通需要遵循的四个基本点是什么？（10 分）· A·平等尊重· B·加深交流· C·互帮互助· D·明确利益· E·信息共享·正确答案:ABDE··5、如何让客户建立依赖感和信任感？（10 分）· A·准时准点· B·持之以恒· C·专业致胜· D·信守承诺· E·探明需求·正确答案:ACDE··6、女性陷入负面情绪时身体机能通常会有哪些变化？（10 分）· A·激素水平会降低· B·神经传递功能降低· C·更加理性，不关注过程· D·计算等理性思维能力变差·正确答案:ABD··7、在沟通
4、中，男性与女性有哪些不同的特点？（10分）· A·需要注意和安抚女性的情绪波动· B·女性更感性，男性更理性· C·女性重视过程，男性看重结果· D·注意维护男性的权威性·正确答案:ABCD·
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