质量管理体系内审员试卷(A).doc

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1、2009年中国质量认证中心QMS内审员考试试卷姓名：学校：身份证号：联系电话：通信方式：判断题选择题简答题简述题案例题总分一、判断题（共20题，每小题1分共20分，在（）处正确的打“√”；错误的打“×”）（）1.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；（）2.内审就是自我评定；（）3.质量手册应包含质量管理体系的范围；（）4.外供产品是指顾客提供的产品；（）5.符合标准的产品，顾客就会满意；（）6.质量目标可包括满足产品要求所需的内容；（）7.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果；（）8.管理评审

2、包括设计评审；（）9.顾客要求时，体系删减符合法规要求就可以接受；（）10.质量管理体系文件就是质量手册和程序文件；（）11.组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行测量和监视；（）12.程序文件指ISO9001：2008标准要求编写的程序文件；（）13.组织应识别外来文件的适应性，并控制发放以确保其有效；（）14.质量手册可包含形成文件的程序；（）15.“设计和开发”的输出包括对产品实现过程的生产和服务的适当信息；（）16.对供方进行评价选择时，应对评价结果和跟踪措施进行记录；（）17.ISO9004：2008可作为审核/认证

3、依据，也可作为自我评价的依据；（）18.质量记录必定是采用纸张形式；（）19.数据分析的目的是确定质量管理体系的符合性；（）20.相关方是有共同利益的团体和个人；二、选择题（共15题，每小题1分共15分，请把正确答案的写在（）处）1．ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：（）a）不影响满足顾客和有关法规的要求b）不能免除组织应承担的责任；c）只能在第7章中进行删减d）a）+b）+c）2．对过程的确认采用下列方法（）a）模拟b）试验c）顾客参与评定d）a）+b）+c）3．指出下列哪一个标准不是新版中核心标准（）a）I

4、SO9001：2008b）ISO19011：2000c）ISO10012：2000d）ISO9000：20004．ISO9001：2000标准名称中不用“质量保证”，因为（）a）不要求质量保证b）与ISO9004：2000标准要求一致c）其含义除了要求产品质量保证还需顾客满意；d）以上全不是5．在采用2008版ISO9001和ISO9004两个标准时，哪种方式收益更大？（）a）单独使用b）受益者推动c）管理者推动d）两个标准一起使用6．顾客满意是指（）a）顾客对组织满意或抱怨的程度的感受；b）顾客对产品质量已满足其要求的程度的

5、感受；c）顾客对其要求已被满足的程度的感受；d）顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受；7．一个公司的最高管理者是指该公司的（）a）董事会b）监事会c）总经理d）b）+c）8．对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得：（）a）内部审核和顾客满意监控b）产品的监视和测量c）过程测量和监控d）a）+b）+c）9．下列哪项应作为管理评审的输入：（）a）顾客所作的第二方审核时提出的评价；b）主要竞争对手的服务质量对比调查报告c）公司准备增设调研部的可行性报告d）a）+b）+c）10．标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括：（

6、）a）质量方针、质量目标及《质量手册》b）质量记录c）为确保其过程有效运行和得到控制所要求的文件d）a）+b）+c）11．5.4条“策划”指对（）的策划a）质量目标b）质量管理体系c）编制质量计划d）上述各项12．下述哪个不是上海通用汽车制造公司的相关方（）a）一汽集团b）国家环保局c）贷款给公司的银行d）上海市政府13．ISO9001：2008标准中规定组织可以通过满足（）而达到顾客满意。a）顾客要求b）相关方要求c）适用的法规要求；d）b）+c）14．八项质量管理原则下ISO9000族标准关系是（）a）原则是标准的理论基础

7、b）原则是标准的一部分内容；c）原则是标准互相兼容、互相补充、相辅相成；d）a）+b）+c）15．2008版ISO9000族标准已发布实施，企业可选择申请认证的标准是：（）a）ISO9000：2000b）ISO9001：2008c）ISO9004：2000d）b）+c）三、简答题（共5题，每小题5分，共25分）1．为什么说ISO9001和ISO9004是协调一致的一对标准？2．质量手册应包含那些内容？3．什么是PDCA循环？4．组织贯彻ISO9001:2008标准程序是什么？5.审核员应该具备什么样的素质和能力？四、简述题（共

8、1题，共8分）如何对一个企业的销售部门进行审核。五、案例题（共8题，每小题4分，共32分）指出下列事实是否有不合格，不符合标准中哪一条款，并说明理由。1.某家具厂为公司生产了一批办公室家具经检验后全部合格，按合同的要求送货上门，发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。2．