如何降低柜面业务差错.doc

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1、如何降低柜面业务差错率，实现网点会计核算质量与服务水平的提高，现结合黄山太平农商银行事后监督中心业务运行情况，综合分析如下：2016年1季度，该行事后监督中心共监督网点业务凭证276920笔，发现并督促网点整改业务差错194条。主要差错类型分为凭证要素类、客户证件类、业务操作类、业务收费类、授权类和档案管理类，以凭证要素类、客户证件类和业务操作类差错居多。其中，凭证要素类差错主要表现为业务凭证客户未签名，签名使用错字、别字，印章漏盖、错盖，业务清讫章日期与业务经办日期不符等；客户证件类差错主要表现为无客户身份资料，客户身份资料

2、未核查或已过有效期等；柜员操作类差错主要表现为客户凭证内容填写与柜员实际操作业务事实不符，错用记账凭证，作废重空当日未记账等。根据上述差错类型综合分析，笔者认为其差错产生的原因主要有五点：一是营业前柜员准备工作不充分，业务名章及凭证摆放混乱，导致错用、错盖；二是柜员业务知识不全面，执行业务规章制度不严；三是业务办理过程注意力不集中,风险意识淡薄；四是办理业务未能坚持“一笔一清”；五是会计事中监督流于形式。业务差错的产生极大的影响了柜员业务办理质量，降低了工作效率和成果，同时也是操作风险孕育的摇篮。结合自身工作实际，笔者认为有效

3、降低柜员业务差错率应从以下几点着手：加强业务学习，提升柜员综合素质。通过分析比较业务差错类型得知,大部分业务差错的产生与柜员办理业务时注意力不集中，对会计原理及基本要素不熟悉，业务规章制度执行力差，缺乏风险防范意识有关。因此，降低柜员业务差错率应从提高柜员业务素质与能力着手，加强前台柜员财务应知应会及金融法律法规知识学习培训，帮助其准确掌握业务办理程序及审核要点，增强风险防范意识，筑牢隔离差错和风险的防护墙。严格遵循流程，培养良好工作习惯。转账业务入错帐户、入错金额；定期开户业务机打金额、户名、存款期限与凭证背面客户填写不符；

4、挂失业务中挂失申请书客户填写金额与机打挂失金额不符等,这些差错的产生与柜员的工作习惯密切相关。因此,柜员应严格遵循各项业务处理流程、规定，对业务的合法性、真实性、手续完整性及数据准确性认真审查，把好凭证受理关，养成办理业务时“多看一眼”的好习惯，坚持“一笔一清”，每日业务终了时，应主动对自己经办的全部业务认真自查，为自己把好事后监督关。加强事中监督，前移风险防范关口。网点业务凭证一般是在次日送达后督中心进行监督检查，业务监督时点上存在一定的滞后,不利于差错和风险的及时发现和补救。因此,事中监督也显得尤为重要,应选拔业务素质高，

5、工作能力强的员工担任会计主管，认真做好日常会计检查与辅导，充分履行事中监督职能，对柜员业务凭证的真实、完整、合规性严格复检，发现问题，及时督促整改，切实做到风险防范关口前移，把好会计差错和风险出门关。定期开展通报，增强员工责任意识。通过例会、晨会方式对柜员一定时间内的服务水平与质量进行通报，分析柜员业务差错原因，认真总结经验教训。同时，运用业务办理质量与支行个人绩效、评先评优相挂钩的考核方式，激发员工工作激情，增强员工责任担当，切实做到“守土尽责、守土负责”。柜员是柜面业务的直接经办人，对所经办的全部业务负责，承担着业务差错检

6、查和风险防范的第一责任。如果说差错和风险是种子，柜员办理业务的素质就是土壤，只有从源头开始，主动预防和减少业务差错，防范操作风险，做到事前认真防范、事中实时监督、事后严格督查相结合，才能从根本上降低业务差错率，掐断风险苗头，提升服务水平。