湖北新丰化纤公司商务经理职务说明书.doc

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1、商务经理职务说明书岗位名称商务经理岗位编号所在部门昌顺公司岗位定员1人直接上级销售总经理职系直接下级无工资等级所辖人员无岗位分析日期2003-12-18本职：负责商务管理（包括合同管理，客户信用和档案管理）和售后服务管理，向相关部门提供完善的商务支持，并紧密配合各销售区域，通过客户投诉处理和服务质量跟踪，向客户提供全面的售后服务；职责与工作任务：职责一职责表述：负责建立健全客户档案工作时间百分比：30%工作任务按照公司既定的管理政策和业务流程，在销售区域的协助下，及时收集客户信息，并建立相应的客户

2、档案频次：及时从销售、财务等部门获取客户的各类最新商务运作数据和信息，包括客户信息、历史交易记录、信用情况和其他相关信息，保持客户档案的实效性频次：定期对客户信息进行汇总分析，根据分类标准对客户进行分类分析，并及时将有关信息提交销售和其他相关部门，协助其业务开拓工作频次：根据其它部门提出的需求，及时提供所需客户信息，必要时进行专门的汇总分析，支持其业务发展频次：及时将客户信息输入到有关信息系统中，进行妥善保存频次：职责二职责表述：负责客户资信管理工作时间百分比：25%工作任务根据公司的业务发展目标

3、，建立健全信用管理体系，包括制定具体的信用评定方法，信息收集手段和信用审核方法，在审批通过后负责宣讲和实施频次：负责收集整理客户相关的资料，评价其信用水平，审核的客户信用申请，根据规定权限授予信用额度和账期，并向销售总经理汇报频次：同财务和销售人员密切配合，及时获取并跟踪客户的信用情况，避免潜在的业务风险频次：协同销售人员和财务部门，对客户信用风险进行定期评价和预警，进行信用的定期分析和风险评估频次：负责监督客户信用的使用情况，组织协调逾期账款催收工作频次：同相关部门进行充分沟通，从总量上控制信用

4、额度的收放尺度频次：职职责表述：负责销售合同的草拟、评审及归档管理工作时间百分比：15%责三工作任务负责销售合同的草拟及合同模板的修订工作频次：负责销售合同的商务评审工作频次：负责销售合同的归档，并做好数据整理工作频次：职责四职责表述：建立健全客户服务管理体系，制订客户服务政策、制度、流程及售后服务方案工作时间百分比：10%工作任务负责制订客户服务政策及相关管理制度、工作流程频次：负责各项服务政策、管理制度的落实频次：负责协调客户服务流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保流程的顺利进行，并根

5、据公司的具体情况定期修改流程频次：组织做好与客户关于售后服务方案的沟通，及时了解客户的售后服务需求意向，适时调整公司的售后服务方案，必要时拟定特殊客户的售后服务专案频次：职责五职责表述：负责受理客户投诉，建立售后服务档案，并做好质量信息的反馈工作工作时间百分比：15%工作任务进行客户回访，负责受理客户投诉，并做好投诉记录频次：及时、妥善解决各类投诉，组织相关部门提出解决方案，做好客户索赔以及产品销售中的各种理赔认定及赔偿工作频次：整理、归类、分析处理客户投诉信息，及时向相应部门提供整理后的客户意见

6、和存在的产品质量和技术上的问题频次：负责建立客户售后服务档案，做好售后产品质量事故处理的记录、汇总工作，并对公司产品提出具建设性意见频次：负责编制产品质量信息月报频次：职责六职责表述：完成直接上级交办的其他工作工作时间百分比：5%权力：客户信息及资料的索取权对合同的商务审核权客户信用申请的审核权对产品的改进建议权办公工具和劳动工具的使用权接受再教育、培训的权利对日常工作有建议权相关事情知情权工作协作关系：内部协调关系生产分厂、质量管理部、销售区域、财务审计部外部协调关系客户任职资格：教育水平大学本

7、科及以上学历专业市场营销、企业管理、化纤纺织等相关专业培训经历接受过商务管理培训、信用管理培训等经验具备2年以上相关工作经验知识具备社会关系学、组织行为学、财会等专业知识，相关的经营管理知识、法律知识，了解化纤行业专业知识技能技巧具备熟练的办公软件使用能力、网络应用能力；具备较强的书面/口头表达能力、谈判能力、沟通能力、协调能力、计划执行能力、客户服务能力其它：使用工具设备一般办公自动化设备工作环境办公楼环境工作时间特征正常工作时间，偶尔加班所需记录文档及传达部门和人员工作总结、合同、客户档案、质

8、量信息月报、公司文件、投诉记录、服务档案等考核要点备注：