物业年度总结范文.doc

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1、物业年度总结范文　　xx年工作总结岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。　　想起xx年的7月1日也就是入司的第一天，就像发生在昨天一样。　　工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。　　对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。　　下面是我入司5个月以来所做工作的总结以及感慨　　1、前台工作前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待

2、的主要职责。　　接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。　　对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。　　因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。　　在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。　　为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存

3、档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性。　　最重要的是服务态度和服务效率。　　下面是我这一年来的主要工作内容　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;;　　2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;　　3、函件、文件的制作、发送与归档，　　四、加强与公司各部门的沟通。　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户

4、的问题，准确地转接电话。　　如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。　　做好公司部门和客户沟通的桥梁。　　五、努力打造良好的前台环境。　　要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。　　本年度，虽然我部取得一些成绩，但在工作中还存在着以下不足　　1、我部的档案、存档工作还有欠缺，档案管理分置不够细致、完善，目前，我部按照责任制度对档案进行分管备存容易造成混乱。

5、　　没有做到科学、统　　一、及与公司一致的原则。　　由于档案管理是我部服务工作开展和完善的重要环节。　　对此，我部将进行全面、细致的工作，把一个客户的所有资料统一放置于一个档案内以便于查找，并由专人负责归档。　　2、我部向上级汇报工作不及时、有些问题未汇报，导致领导不清楚、无法做出有效的指导。　　这种工作方式极为错误。　　严重影响到管理处的正常工作。　　在此，我部及本人需加强汇报意识，坚决改正这一不良的工作方式。　　3、我部对所管辖的外协单位管理还不到位，尤其是外协单位画面小样的索取与审核工作没有要求，管理失控

6、，虽然没有造成客户影响，但存在着宣传方面的隐患。　　对此，我部联系所有涉及画面更换的外协单位，要求画面更换前提供小样交领导审核，符合要求后在进行更换，达到管理控制的目的。　　六、下一步工作在xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作　　1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;　　2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;　　3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各

7、方面能力，跟上公司前进的步伐。　　在接下来的日子，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。　　努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。　　我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。　　与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！。　　　　内容仅供参考