“国智.微净界”视力康复中心营销运营规划.docx

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1、“国智.微净界”视力康复中心营销运营规划一、开业前推广——“空地联动，立体营销”1、空中顾客引流行动：采用O2O模式，每家视力康复中心开业前，“国智.微净界”微商城将在该区域范围内迅速开发至少100名“微净界明眸养护套盒”产品顾客。顾客凭借该产品外包装，即可到店接受5次视力保养服务。此类顾客均为店面的潜在目标客户。2、地面顾客开发行动：l制作大批纸巾包，在附近学校和社区内锁定孩子家长赠送，纸巾包上印刷免费体验邀请。l制作宣传台卡，在社区内各类儿童及儿童家长常出现的异业店面，如：托管班、琴行、培训中心

2、、游戏中心、花店等店面摆放。形成异业合作联盟关系，洽谈每成功介绍一位顾客给予奖励回佣。l组织社区“爱眼大讲堂”，帮助孩子及家长认识眼病危害及用眼护眼常识。l开展社区“爱眼义诊日”，让更多的人体验视力康复产品。二、店面运营——“聚集人气，关注效果，紧密沟通”1、大量顾客体验和教育聚集人气，开发潜在顾客l开业前期大量免费体验顾客，提升店面人气，通过顾客教育发展目标顾客。l区域内微商产品大力推广，众多线上购买者前来接受服务。带动更多消费人群促进成交。2、治疗前承诺效果，无效退款，治疗中提高配合度，促进康复

3、，治疗后密切跟踪，持续开发。l顾客缴费正式进入疗程开始，店面正式建立档案，拍摄记录顾客治疗初情况：包括视力测试记录、身体检查记录、预期疗程效果等信息。并填写“无效退款承诺书”。顾客、治疗师共同签字确认后，一式两份正式交由顾客。顾客有了信心保障，治疗师也有了努力的目标。l孩子每次治疗期间，店面都将根据孩子的治疗配合度和康复表现，为孩子在治疗记录中累积“印花”。当孩子累计到一定数量的“印花”后，就可以换得心仪的礼物。通过这种方式让孩子主动参与提高视力康复能力，促进治疗效果。l疗程结束后，还有半年的保养服

4、务，需要及时提醒顾客前来接受视力保养，巩固效果。促进顾客视力的再次提升。这个环节跟踪的越好，顾客再次开发和转介绍的几率就越大。3、充分的交流沟通，确保治疗方案的实施l疗程开始前，将治疗中可能出现的状况，提前告知孩子及家长，例如，因视力提升后，带原有的眼睛会出现晕的现象，应该如何处理？治疗期间容易犯困等？让顾客提早了解解决方法，便于配合治疗。l每次治疗后，都针对孩子的视力康复情况，和孩子及家长沟通。鼓励孩子坚持治疗，告诉家长孩子的康复情况，以及注意事项。并建立每次的沟通记录，以便未来汇编案例。如治疗后

5、无法直接和家长沟通，需要通过电话回访方式进行。如在疗程中需要调整治疗方案，也应做好充分沟通，获得孩子和家长的支持。电话回访信息需要及时反馈给治疗师，针对改进建议，及时再次与顾客沟通。这点很重要。l疗程结束后，进入到赠送保养服务环节，需要定期提醒顾客前来接受保养服务，并主动了解顾客视力康复后的巩固情况，根据效果再次开发顾客。