电话营销方法和技巧讲义.ppt

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1、电话营销方法和技巧白开水作品LOGO故事-----激励－狼性文化正高置业分工与合作狼者，群动之族。攻击目标既定，群狼起而攻之。头狼号令之前，群狼各就其位，欲动而先静，欲行而先止，且各施其职，嚎声起伏而互为呼应，默契配合，有序而不乱。头狼昂首一呼，则主攻者奋勇向前，佯攻者避实就虚，助攻者蠢蠢欲动，后备者厉声而嚎以壮其威…..在企业运营中，“狼性文化”反映了通过严密高效的协调合作在达成整个团队快速达成目标的重要性，当一个行业处于群雄逐鹿、硝烟四起的激烈竞争环境中，只有那些强调了团队合作，采用规范严密管理流程的组织更容易获得成功！在这样的组织中，团队每个成员都很

2、清楚个人和团队的共同目标，明确各自的角色定位和在组织中的作用，在各自的专业领域保持高度的敏感和前瞻思考，分工合作，相互照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能，从而推动整个企业系统的快速和高效运转，“狼性文化”将在市场中超越竞争对手的重要利器！正高置业电话营销事前规划工作正高置业你准备好了吗从事任何行业如果要获得良好的成效，一定要在事前做好完善的规划，否则必定事倍功半，电话营销也不例外，一样需要事前妥善规划，其中有四件重要准备工作：1、对当地市场的分析2、了解那些客户是我们的服务对象3、针对不同的客户准备不同的话术4、整理一份完整详细的专业资料

3、5、其他准备事项正高置业做一个优秀的电话营销员应该具备哪些条件正高置业一、什么是电话营销？二、电话营销人员应该具备那些素质？三、电话营销人员应该具有怎么的心态？四、电话营销理论知识学习五、对销售人员的要求六、十大秘诀心法正高置业LOGO一、什么是电话营销电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。正高

4、置业LOGO二、电话营销人员应该具备那些条件和素质人在购买一样东西时，理性思维所占的比例相对教少，大多数情况下，是由个人的感性思维所决定的。我们大都倾向与那些自己了解的、喜欢的和信任的人做生意。所以，企业开展电话营销所面临的最大障碍就是“电话营销人员如何赢得客户的喜爱和信任。”一个优秀的电话营销人员如何取得客户的喜爱和信任，我们从以下几个方面讨论一下：正高置业1、电话营销人员声音声音就是广大从事电话营销人员的第二张脸。从事电话营销工作靠的是声音传达信息。声音的要求主要有以下几点：首先是柔和，听起来就像触摸丝绸一样，又顺又滑；其次就是甜美，听起来就像吃糖一样

5、，甜甜的；最重要的一点就是带着笑的声音，这一招最厉害，几乎就像狙击手手中的步枪（一枪一个准），没有不被带笑的声音击倒的客户。正高置业2、电话营销人员的礼貌礼貌是一个电话营销人员综合素质的外在表现。从接听电话到最后挂掉电话，这整个过程中，电话营销人员有很多机会来展示自己的为人修养，很显然，一个有修养懂礼貌的电话营销人员是比较容易获得客户的好感的。纯粹从语言表达上来说，电话营销人员必须能够习惯性地说出哪些礼貌用语？礼貌用语是一个电话营销人员的为人修养外在表象，一个电话营销人员的真正修养是发自内心尊重和欣赏对方。一个是外功，一个是内功。外功好练，内功难修呀。正高

6、置业3、电话营销人员的语言打个比方，电话营销人员的知识结构、经验能力、综合素质好比土壤，那么电话营销人员的语言就好比长在土壤上花草。土壤肥沃，花草就能生长茂盛；土壤贫瘠，花草就长得枯萎。一个电话营销人员语言苍白、了无生趣的最根本的原因就是因为他知识缺乏、经验能力不济、综合素质低下的最直接表现。作为一个电话营销人员，如何在语言这一关来赢得客户的喜爱呢？建议从以下四个方面：正高置业语术一定要通顺。语术就像大海中指南针，在大海中没有指南针，航海员就会迷失方向；电话营销人员的语言表达如果没有逻辑，前后矛盾，甚至颠三倒四，听话得人就如云里雾里丈二和尚摸不着头，倍受折

7、磨。正高置业1情绪一定要饱满。情绪就像大厨师做菜时的各种配料，没有好的配料，再伟大的厨师也做不出美味可口的佳肴；一个冷漠毫无热情的电话营销人员无疑就是冬天里过了夜的一碗冷菜，就算上了桌子，也没有人会愿意牺牲自己的胃口去尝一下。正高置业2吐词一定要清晰。吐词不清犹如大雾天在高速公路驾驶汽车，相当危险。一个从事电话营销工作的人员吐词不清，宁可说是一个错误，倒不说是一个灾难。对于电话营销来说，对于客户而言，分分钟都是金钱，鲁迅早就说过浪费客户的时间就是谋财害命，他们花了几分钟甚至几十分钟都还没有听明白你说的话，想象一下，那会怎样的火冒三丈。正高置业3每一通电话都

8、要有价值对于客户而言，没有价值的电话就是骚扰电话。所以，电话营销人