基于用户心理研究的用户体验设计-李小青.pdf

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1、第28卷第5期Vol.28,No.5情报科学2010年5月May,2010基于用户心理研究的用户体验设计李小青（南京政治学院上海分院信息管理系，上海，200433）摘要：在介绍用户体验概念的基础上，提出用户体验设计要注重用户心理认知的普遍规律，不能仅仅满足于可用性设计的要求，并基于Norman的体验分层理论构建了Web环境下的用户体验设计模型；最后，提出了实现用户体验设计需采用的原则及相关的可用性和心理学研究方法。关键词：用户体验；用户心理；体验设计中图分类号：G202文献标识码：A文章编号：1007-7634（2010）

2、05-0763-05UserExperienceDesignBasedonUserMentalResearchLIXiao-qing(InformationManagementDepartmentofShanghaiBranch,NanjingPoliticalInstitute,Shanghai200433,China)Abstract:Basedontheintroductionofuserexperience,thepaperputsforwardthatuserexperiencedesignneedstofocu

3、sonthepervasiverulesofusers'mentalandcognition.ThenauserexperiencemodalbasedonNorman'sexperienceleveltheoryisdesigned.Finally,thepaperdiscussesnecessaryprinciplesandresearchmethodsrelatedtousabilitydesignandpsychology.Keywords:userexperience;usermental;experienced

4、esign域，包括工程学、市场营销、图形和工业设计、交互设【3】1理解用户体验计等；Makela&FultonSuri定义用户体验是在特【4】定环境下，受一定动机激发而产生的行为结果；一直以来，学术界对于用户体验的概念没有形Hassenzahl&Tractinsky认为，用户体验是在交互成统一的认识。然而，我们可以从几个典型的定义中过程中，用户内在状态、系统特征与特定情境相互作【5】理解用户体验的核心内容和涵盖范围。用的产物。Alben认为用户体验涵盖用户与产品交互的各从以上定义中可以看出，用户体验发生在交互个方面，包括用

5、户感受、对产品的理解、目标完成程过程中，交互对象是用户、产品或系统，而涵盖的范【1】度以及产品与使用环境的适应性；Wikipedia将用围包括产品或系统可用性、外观设计、用户情绪、动户体验定义为描述用户使用一个产品或系统所获得机、情感等各种影响用户体验的因素。笔者将其归纳【2】全部体验和满意度；Nielsen-NormanGroup认为为：用户体验是在受到一定用户需求和动机的驱使用户体验涵盖了用户与企业，及其产品或服务交互下，与产品或系统交互而产生的全部体验，其外延从的各个方面，以满足用户需求为首要目标，并通过简传统的产品

6、或商业服务的体验延伸到Web环境的单而具吸引力的设计让用户感受到拥有或使用的愉用户体验；而内涵逐渐从单纯的可用性设计深入到悦性，良好的用户体验必须有效地结合多个学科领对于交互过程中用户心理和情感因素的研究。收稿日期：2009-09-23作者简介：李小青（1982-），女，西安人，博士研究生，主要从事信息处理技术方向研究.764情报科学28卷Hotmail服务的第四大在线电子邮件服务。据2基于用户心理研究的用户体验设计comScore公司最新的统计,Gmail用户在2008增长了43%,增长率更是列居首位。其成功的原因之一便

7、在于：Gmail从来不把自己只看作一个简单的邮件2.1从可用性设计到用户心理研究服务，而是一直向符合用户心理模型的方向努力，向20世纪70年代后，一批研究者提出把认知研用户提供了以Gmail为神经中枢的、多个相互关联究作为用户研究的理论基础，并证明了用户认知和的个性化服务，如图1，这不仅符合用户认识、理解情感特征对其网络搜索行为所产生的重要影响。随事物的规律，还极大地提高了信息服务的易用性和着UCD（UserCenteredDesign）和可用性设计理念高效性。的不断成熟，开发者将人类认知规律应用到Web交互设计中，以实现

8、与用户认知模式的匹配，取得了一定的成果，然而主要研究方向集中于用户有意识的认知能力对于其行为的影响，本质是研究产品或网站设计可用性的问题，并可通过可用性测试、用户反馈和现场观察等方法对设计结果进行评估。然而，用户在行为过程中还受到潜在心理和用户情感的影响。关于潜在心理对用户决策的影响研究处于刚刚图1Gm