浅谈-中西商务沟通的文化差异.doc

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1、浅谈“中西商务沟通中的文化差异”付海军在国际商务沟通中，文化差异起着越来越重要的作用。商务沟通过程中，时间观念、价值观念的差异、道德观念以及人际关系交往中的差异等等都渗透在文化的差异之中。为此，很多沟通出现问题，往往也是文化差异的问题。关键词：商务沟通、文化差异、影响、对策随着我国加入WTO以来，中西方之间的沟通越来越多，涉及的领域也越来越繁杂，这也使得文化差异在商务沟通过程中的重要性也越来越突出。在中西方国家，因为文化差异的不同所导致的沟通效果不同是很常见的事情了，有的甚至还会演化为不必要的冲突和矛盾，直接影响了沟通的效果。因此研究中西方之间的文化

2、差异，方便中西方之间更加友好、顺畅地交流非常迫切。文化差异是指不同国家、不同民族、不同地区在政治、经济、文化、社会风俗传统等诸多领域的差异。在中西商务沟通的过程中，往往会受到其所在地区的政治制度、宗教信仰、教育背景、风土人情等等的影响，有的时候简单的一句话、一个动作，都会被别人误解成其他的意思。这就是文化的差异所致。一、文化差异对中西商务沟通的影响进入21世纪的今天，国际商贸和经济活动往来越来越频繁，联系也日益紧密，国际跨国之间的合作也是越来越多，中西之间的直接、间接的交流更是数不胜数。在同一、类似的文化背景中，我们处理问题的方式方法往往会有很多的相

3、似之处，所以处理问题的时候就会容易许多，顺利许多。但是，当我们面临的沟通对象是不同文化背景之下的，那么同一个问题的解决方法或看法就不是那么简单了，至少，有些人理解不了我们为什么这么做。下面我们来谈一谈文化差异对商务沟通的影响。（一）语言行为差异对商务沟通的影响各国的语言都不同，特别是中西方国家之间，文化差异更大，许多同样的字眼在他们眼中都是别样的含义。如果不弄清楚其中的意思，往往会造成不必要的误会。比如，德国人在商务会谈中，他们一贯保持比较严谨的语言作风，而法国人的谈吐则比较直接，直奔主题，而且往往还会使用带有威胁性和警告性的语言，如不能理解他们语言

4、习惯和风格，那么在商务交往中就会出现矛盾和误会。（二）非语言行为对商务沟通的影响除了语言的差异之外，他们在还在肢体语言、动作语言等存在着差异。有的时候同一个动作，在中西国家代表着确实另外一种含义。比如大多数国家对一件事情持肯定态度，那么他们会以点头的方式表示赞同，但是在印度、尼泊尔等国家他们却以摇头表示赞同。所以，只有了解彼此的差异性才能使得沟通顺畅地进行。（三）思维方式对商务沟通的影响思维方式是受一个地区长期的政治、经济、文化等社会因素长期积淀而养成的，它潜移默化地影响着人们的生活。在商务沟通过程中，东方文化的思维方式偏向整体性思维，而西方文化则偏

5、向分散性思维，这也使得中西方在沟通上会产生分歧，甚至摩擦。二、中西商务沟通过程中因为文化差异产生障碍的案例分析不同文化背景下的人们在处理问题时，往往会出现不同的反应。以下是一个经典案例：某中外合资的跨国企业的外方部门经理向中方的总经理请求休假得到批准。可在他休息前两天，中方总经理安排了许多会议，休假前一天，会议还没有全部结束。此时，外方部门经理感到很为难，但是他还是向中方总经理提出不能出席明天的会议，因为从明天开始他就按计划地休假了。中方总经理就劝他顾全大局，叫他延迟休假，但是外方的部门经理当场拒绝了他。这使得中方总经理很生气，而这位外方的部门经理确

6、责怪总经理工作没有计划可言，最后扬长而去。论“文化差异对商务沟通的影响”，毕业论文网，2009-08-02此案例中，外方部门经理坚持按计划休假，因为他早已做好了计划安排，并且提出的申请也得到了中方总经理的批准。因此他觉得不应该在他休假之前安排那么多会议给他，如果强行让他在他的假期里加班加点，这不仅违反了劳动法，还侵犯了他的人权，那么以后的工作他就不会参与其中了。而中方总经理却认为，工作中，应该以大局为重，个人利益服从集体利益，由此而否定了美方经理以前的成绩，之所以会产生这样的冲突，还是归结于文化差异的原因。美国人办事有计划，时间观念强，认为工作时间就

7、应该认真工作，休息的时候就应该好好地放松，美国人在休闲的时候不谈工作，在工作中也是与同事保持一定的距离，对下级的工作过错也是极为认真和严肃。而中方总经理并没有认识到这种中西方的文化差异，而是以中国的文化来对待美国的文化，因而冲突才得以产生。类似这种的文化冲突在中国的很多合资企业都时有发生。这种非管理因素导致的误解和关系恶化，甚至导致商务活动和决策的失败，严重影响国际商务活动的发展，因为文化差异所导致的间接经济损失往往也非常巨大，严重牵绊了中西方之间的交流与合作。鉴于中西方之间存在着过多文化差异，这就需要我们去研究其中的差异，去发现导致问题存在的根本原

8、因，从源头上摒弃这么差异，使我们在商务沟通过程中多一些理解，少一些的矛盾与摩擦。为此，我们可以从以下几点来应