有效督导的沟通技巧(宝城.ppt

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1、1管理人员在工作中扮演的角色管理上司沟通朋友指导师傅2哪些是沟通？3信息信息信息信息信息在人与人，人群之间的传递就称为沟通什么是沟通呢？4为什么要沟通？没有沟通，就没有执行力没有沟通，就没有管理没有沟通，就没有效率没有沟通，就会冲突不断，内耗严重拒绝沟通也就意味着拒绝合作！56管理人员的沟通对象上级下属合作部门外部机构7与上级的沟通技巧上级需要（下属）下属沟通行为(我们)---------尽责（尤其在重要的事项上）---------聆听、询问、响应---------定期汇报工作，自我严格管理---------理解上级、敢挑重担、提出建议-

2、---------及时给予反馈、工作汇报、沟通信息支持工作执行指令了解下属情况为领导分忧提供信息8与上级的沟通技巧除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同,要热烈响应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要应用引伸.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,易进行沟通.9下属需要（上级）上级沟通行为(我们)----------------主动询问、问候、了解需要与困难-----帮助解决问题、给予认可、信任，给予鼓励--------------引导、反馈、考核、在职辅导、培训--------------------

3、------------------倾听、让下属倾诉------------------------------授权、信任、尊重、认可---------清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道-----------------------------定期对下属工作给予反馈---------------------------------沟通、调解、解决冲突关心支持指导理解重视得到指示及时的反馈给予协调与下属的沟通技巧10不急着说,先听听看.多说小话,少说大话.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有

4、过失,过后熄灭.与下属的沟通技巧11同级需要沟通行为(我们)----多倾听、重视对方意见，不背后议论-------------主动提供信息，分享相关情况-----------------------------------------给予支持--------------------------------------宽容、豁达尊重合作帮助理解与同级的沟通技巧12彼此尊重,从自己先做起.换位思考,站在对方立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造和谐关系.与同级的沟通

5、技巧13说听问答沟通四宝14根据您的经验，该如何说？15运用适当的言语传达讯息用简短简单的词陈述使用含义明确的词语内容符合逻辑次序省略不必要的信息使用接收者熟悉的语言只有在大家都理解的情况下才使用专业术语16说的14条金句1、急事——慢慢地说2、大事——清楚地说3、小事——幽默地说4、没有把握的事——谨慎地说5、没发生的事——不要说6、做不到的事——别乱说7、伤害人的事——不能说178、别人的事——小心地说9、自己的事——听听自己的心怎么说10、讨厌的事——对事不对人地说11、开心的事——看场合说12、伤心的事——不要见人就说13、现在的

6、事——做了再说14、未来的事——未来再说说的14条金句1、我们似乎碰到一些状况2、我马上处理3、聪聪的主意真不错以最婉约的方式传递坏消息上司传唤时责无旁贷表现出团队精神与上司沟通的7个金句184、让我再认真地想一想3点以前给你答复好吗？5、我很想知道你对某件事情的看法6、是我一时失误，不过幸好……7、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议巧妙回避你不知道的事恰如其分的讨好承认疏失但不引起上司不满面对批评表现冷静与上司沟通的7个金句1920默21沉默对强者来说是一种宽容，对弱者来说是一种聪明。22如何聆听？聽23小孩回答：“我要去拿燃料，我还要

7、回来！”跳伞24能正确解读对方说话的含义你的同事小张，是个很优秀的员工，在公司工作业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天.25情境一：小张说：“我用了整整一周的时间做这个项目，但老板还是不满意。”，小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨A26情境二：小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个项目，也

8、不知道怎么搞的，老板还是不满意。”小张的意思是（）A）抱怨B）无奈C）表达建议D）征求建议E）希望指导当对方无奈的时候，可能对项目的能力有怀疑。可能需要和你分析一下项目的实际情况和公司的策略