速8酒店质量保证体系.ppt

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1、速8酒店(中国)质量保证体系QualityAssurance速8质量保障体系根据单位服务协议和单位系统协议的要求:检查你方确认参与我方的质保检查（包括未通知的检查）是你方按协议应接受的重要义务。你方应允许我方代表在任何时候（无论是否事先通知）对设施进行质保检查…..速8质量保障体系<经营与设计规则>第二章管理2.01质量保证酒店业主和经理负责保持酒店的质量水平，速8酒店（中国）会通过质量保证部门进行阶段性的或未通知性的酒店评估。根据单位协议规定，每家速8酒店都须允许质量监督代表对其住宿、设备和运营状况进行检查，检查次数由速8酒店（中国

2、）依必要决定。酒店必须为质量保证的代表提供办公时期住宿的员工内部价。速8质量保障体系每年不定期暗访检查酒店主要以当天现实的真实情况为准随机抽查房间酒店人员陪同检查速8质量保证检查报告报告内容首页标准项目客房公共区域概述问题跟进列表服务评估表酒店数据资料表图片计分系统以零分为最佳起点0-50=AExcellent优秀51-200=BGood良好201-400Warning警告超过400Fail未通过经营管理超级整洁分清洁总分40分以内通过清洁总分40分以上不及格计分解释轻微的一般性的问题，可以及时消除的问题比较明显中等的严重的问题非常明

3、显严重的问题墙面地毯部门解释清洁清洁方面的问题标准是不符合速8标准的或标准缺失方面的问题财务指需要通过维修、更换或购买来解决的问题房间调查客房总数0-65间66-120间121-180间181-250间251间抽查房间数9间12间15间18间21间所有的问题归为四大类：清洁问题：客房和公共区域的清洁主要责任：客房部运营标准的问题：前期和经营中的执行主要责任：总经理和主管财务问题：需要资金改造和修理主要责任：业主和总经理管理和服务:客人的满意度(回头客,持续经营,人力资源)清洁问题客房公共区域地毯地毯污迹地毯顽渍客房床单有血迹窗帘有污迹

4、客房边缝未擦灯不好清洁卫生间马桶有污迹公共区域大堂花木公共卫生间标准问题标志带Logo的物品摆放干净、友好标准陈列安全疏散图机械钥匙的保管消毒柜标准标志错误带Logo的物品摆放书桌的摆放信封、信纸的摆放带Logo的物品摆放卫生间客用品服务指南标准错误的电话摆放正确的电话摆放干净、友好标准陈列干净、友好大堂牌月度干净、友好最佳员工干净、友好标准陈列总经理承诺单员工服务承诺单干净、友好标准陈列干净友好电梯地毯标准错误的安全疏散图正确的安全疏散图标准机械钥匙应该如何保存消毒柜应该如何使用安全消防设施消防通道杂物的摆放电梯安全消防栓安全消防通

5、道应畅通安全杂物的摆放工程墙面壁纸地毯工程墙面发霉壁纸发霉工程地毯有烟洞地毯的修补质量保证检查的结果1在质量保证评估中达到“优秀”（EXCELLENT）的速8加盟店将被速8酒店（中国）授予“优秀证书”2连续两次的质量保证评估中得到“优秀”的酒店将被授予“速8骄傲”的荣誉称号3连续四个季度中排行前8的酒店，会被评为年度“排行前8的优秀酒店”优秀证书速8骄傲排名前8的优秀酒店速8酒店质量保证评估检查月度排名评比竞赛活动周期2009年5月至2009年12月31日在此期间所有已开业的酒店都有资格参加此次活动评比标准：在质量保证评估检查中酒店

6、获得总分数低于50分才有资格参加评比，分数低者排名靠前，酒店获得的清洁分数低于40分有资格参加评比，如总分相同，清洁分低者排名靠前。如酒店未按期缴纳总部各项费用，将不能参加评比如酒店未按要求执行速8VIP相关政策，未参加速8总部各项促销活动将不能参加评比每月获得排名前三名的酒店将获得以下奖励在速8官方网站首页获得预留广告位对酒店进行宣传第一名酒店将会获赠200张免费速8VIP，第二，第三名获得100张VIP卡获得优秀的酒店将有机会进一步参加总部年度“速8骄傲”的评比，获得“速8骄傲”的酒店将获得一名免费去速8培训中心培训名额（包括培

7、训费，住宿费，餐费，价值人民币4800元，交通费自理）。总部将为获奖酒店进行专题推广页面的设计并在速8总部印制的各类宣传册中优先使用该酒店图片不合格的酒店1第一次：需改进通知单，30天内改进2第二次：不合格通知单，5天内沟通商议必要的改进计划3两年内连续或累积三次不合格：终止通知单违约通知单Attn:Mr.xxxXXXCompanyLimitedNo.xxxRoad,xxxDistrict,xxxRegion,ChinaXXX有限责任公司中国xxx市xxx区xxx路xxx号xxx先生亲启June25,20072007年6月25日Re:

8、NOTICEOFQUALITYASSURANCEDEFAULTrelatingtoUnit#16335Super8HotelXXX,whichlocatesatNo.xxxRoad,xxxDistrict,xxxRegi