质量检验员培训教材.ppt

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1、品质管理培训之质量检验员2021/9/301培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力课程的目的清概念明方法长知识学技巧2021/9/302培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力课程适用的对象品质管理人员工程技术人员验货员,现场审核员基层品质检查员其他感兴趣的人士2021/9/303培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力公司简介顾问咨询培训标准标语QualitySatisfy2021/9/304培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力课程主要内容基础知识概念品质意识检验知识PDCA/过程方法…..如何检验？不同类别产品检验检验的策划组织人员职责培训准备检验反馈品质管理常用工具检查

2、表/层别法柏拉图/直方图鱼骨图/散布图2021/9/305培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力CHAPTER1质量检验的基本知识2021/9/306培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力一.什么是质量？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望特性是指可区分的特征1.质量的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性4.质量的优劣是满足要求的程度基本知识2021/9/307培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力几种质量观念您认为正确吗？这台电视比哪台

3、电视贵，质量比哪台好？有要求就有质量？体系，产品，过程都有质量。以前这个客户对我们质量很满意，所以我们质量没问题？A公司从来没反应过我们产品有质量问题，所以其它两个客户也不会投诉我们。2021/9/308培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力如何理解产品“质量”1.可通电话（明示）2.无辐射，安全（隐含）3.美观，时尚（竞争质量）1.有发射，有接收音质清晰2.符合EMC3.轻巧，颜色鲜艳。要求固有特性比较其符合性固有特性符合要求的程度即质量“好”和“坏”以手机为例2021/9/309培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力品质的几种观念戴明：品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，

4、讓顧客滿意的程度来衡量。朱兰：品質是符合目的的，是由使用者來評價的何何为品质？2021/9/3010培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力质量的几种观念朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件，服务，软件，流程性材料过程直接与产品有关的过所有过程，制造等核心过程，销售等支持过程。产业制造业各行业：制造，服务，政府，赢利和非赢利组织质量被看作技术问题经营问题如何认识质量基于职能部门基于普遍适用的朱兰三步曲质量的评价符合规范，程序和标准满足顾客的要求改进是用于提高部门业绩公司业绩顾客购买产品的人所有有关人员，不管内部外部质量管理的培

5、训质量部门全公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量管理委员会质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任。2021/9/3011培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力质量的几种观念Crosby：品質是符合於需要的──考慮品質成本-----品質是符合要求標準-----以防患於未然為品質管理制度-----以“產品不合標準的代價”衡量品質-----工作標準必須是“零缺點”日本人之理念：（侧重于质量文化）品質是零缺點─在第一次就把它做對。2021/9/3012培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力品质管理的发展操作员的品质管制阶段领班品质管理阶段检验

6、的品质管制阶段统计品质管理分阶段全面品质管理阶段质量/环境/安全品质管理分阶段想一想您公司品质管理在哪个阶段？？2021/9/3013培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力几个常见名词IQCPQCIPQCQATQMQCCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPAR2021/9/3014培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力PDCA循环PDCA循環,也稱“戴明環”,是美國管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定

7、目標及為達成此目標之方法．D（Do）：實施──按照計劃進行教育訓練，確實執行．C（Check）：確認──對實施的結果進行確認是否達成目標．A（Action）：處置──依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施：2021/9/3015培训是一种力量，培训是投资，培训是生产力PDCA循环抱（续）(1)達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之作業水準能夠提高．再進入新的循環．(2)改善未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標，馬上PDCA繼續改善．Ｐ　ＤＣ　Ａ