绩效管理与业务能力提升.ppt

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1、专业技术人才继续教育课程专业技术人员绩效管理与业务能力提升目　录2021/7/2521234知识素质和能力科研论文的写作什么是绩效管理？绩效管理的步骤管理者为什么需要绩效管理组织目标的传达。组织目标的分解。传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准。了解信息：工作计划和项目执行情况、员工状况。及时发现问题并纠正绩效偏差。引言1）明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么）2）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成的理由）3）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）4）及时获取评价、指导与认同（好不好、是

2、否满意、如何改进偏离）5）获取解释的机会（消除误解、解释原因）员工为什么需要绩效管理引言引言引言一个普遍的共同问题员工方面不知道绩效考核的真正价值在哪里对其主管的公平性存疑不愿意被批评主管方面对整体绩效管理的精神及其制度缺乏正确认识对所属员工实际工作状况缺乏了解，平日又疏于沟通欠缺基本人员管理技巧，不知如何给予员工反馈视绩效考核为『头痛时间』，更怕与员工正面冲突。引言不知为什么干/如何干/干什么五流自己干/下属无事干四流自己干/下属跟着干三流自己不干/下属干二流自己不干/下属玩命干一流五种级别的管理者引言1、什么是绩效管理1.1绩效（P

3、erformance）业绩、效绩、成效等，反映的是人们从事某一活动所产生的成绩和成果。是组织的使命、核心价值观、愿景和战略的重要表现形式，也是决定组织竞争成败和可持续发展的关键因素。组织的使命组织发展战略组织的目标业务单元的目标资金人员技术信息支持每个职位的责任个人的绩效组织的绩效团队的绩效组织目标与绩效管理1、什么是绩效管理绩效可以分为员工绩效、部门/团队绩效和组织绩效。员工绩效是指员工在某一时期内的工作行为、工作结果和工作态度的总和。部门/团队绩效是指两个或两个以上具备互补知识、技能和共同目标的人在具体的、可衡量的业绩目标指引下共同

4、完成的工作结果。组织绩效是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率、盈利状况以及组织文化和社会地位等方面的总和。1、什么是绩效管理1.2绩效的四个层面（1）绩效是结果；结果论。（2）绩效是行为；过程论。（3）绩效是做了什么+能做什么；潜能论（4）绩效是潜能（素质）、潜能发挥（行为）、潜能发挥的效果（结果）共同作用的过程；全面绩效论。1、什么是绩效管理1.3绩效的特点1）多因性多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客

5、观性影响因素。2）多维性即需沿多种纬度去分析与考核，并需要综合考虑，逐一评估，尽管各纬度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。3）动态性即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待员工的绩效。1、什么是绩效管理1.4绩效的影响因素激励M技能S机会O环境E绩效P（客观性）外因（主观性）内因图1-1：绩效因素P=F（SOME）此公式说明，绩效是技能、激励、机会与环境四变量的函数1、什么是绩效管理绩效因素的心理学分析1、什么是绩效管理原因的客观性和归因的主观性自

6、我归因与他人归因的不同。成功：自己更多地看到内在因素，他人更多地看到外在因素。失败：相反。归因偏好：态度、动机、决心、信心等受激励影响因素的归因。突出身心、社会性特征归因。1、什么是绩效管理绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。绩效管理是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段以及过程。它是管理者和员工就应当实现何种目标以及如何实现这种目标达成共识的一个过程，同时也是通过人员管理来提高组织成功可能性的一种方法。绩效管理是组织赢得竞争优势的中

7、心环节，是战略管理的一个重要构成要素。1、什么是绩效管理1.5绩效管理使组织目标、对员工的期望以及工作标准变得更加清晰。强化员工完成工作的动力和自信心。使管理者更好地了解下属，改善上下级关系。强化员工自我感知与自我开发，使他们变得更加胜任。使管理活动更加公平和适宜，使组织避免陷入诉讼风险。使组织更好、更及时地将不同绩效的员工区分开来，从而采取相应的行动。使组织变革变得更加容易。1、什么是绩效管理1.6绩效管理对组织的贡献1、什么是绩效管理不良绩效管理体系可能给带来的损害目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效

8、考核，形成有效的激励。1954年彼得徳鲁克《管理的实践》“每一项工作都必须为达到总目标而展开”1960年道格拉斯麦格雷戈《在企业中的人的因素》“综合与自我调节管理”---自下而上制定管理目标1961年爱德华