督导人员训练.ppt

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1、督导人员训练——工作关系1.工作知识(专业知识)·本研习中所用的「督导人员」为基层之督导员,乃是指「管理工作人员的人」或是指「指挥别人工作的人」而言.壹、工作关系研习纲要督导人员必备的五个条件2.职务责任知识(行政知识)3.工作教导技能4.工作关系技能——领导技巧5.工作改善技能一、督导人员必备的五个条件二、督导人员有关工作的问题●新机器安装时,在工作场所会附安装说明书,特别复杂的机器,会有专家负责说明;但是新进来的部属,并没有附有任何说明书,更何况他们不是机器,要比工作场所中的任何一件机器复杂得太多.●督导人员必须认识只有透过部属的合作才能

2、完成自己的职务.●为了争取部属的合作,有效督导部属,就必须培养这方面的技能.●良好的督导乃是使部属能按照督导人员所希望的时间和方法,心甘情愿地去做督导人员希望他去做的事.三、工作关系——改善人际关系的基本要诀1.工作情形应告知(1)事先决定希望对方应如何做(2)指导对方使其能做得更好2.表现优者赞赏之(1)随时注意既少有又感人的工作或行为(2)赞赏时机要打铁趁热3.切身变更先通知(1)如果可能应将理由告诉他(2)设法使其接受变更4.发挥其能励其志(1)发掘其潜在的能力(2)不要阻碍其发展的途径四、问题的定义●督导人员之设立目的之一是为了解决问

3、题。●问题就是督导人员必须采取某些措施的事——这种事若任其存在而不加以处理，必定会对生产有某种不良影响。●工作场所常常有许多必要的变更，意想不到的障碍，或者不如人意的挫折会导致问题的发生。●这种关系是很重要的，它会影响领导的工作。五、问题的四种发生型类(一)「感觉到的」——如果平时在工作场所时时留意部属的活动，可能感觉到其工作情形或态度的变化，例如某部属突然变得容易发脾气，这就显示了问题正在发生，有能力的督导人员应该留意这种征候，并且迅速处理，以免事态扩大，增加处理上的困难。(二)「预想到的」——在问题还没有显现一点征象之前，就考虑预先防范的

4、对策。例如公司方针有所变更时，在只有男性工作人员的工作场所使用女性工作人员时都应有此预想、对策，不能等问题发生时再来处理。(四)「自己跳进去的」——例如你对某人说「这样做」，对方却说「不」而加以拒绝时，或者某人常常迟到时，督导人员不能放任不管，而必须立即把握问题有效的处理。这类问题虽不是主动地向你挑战，但显然地已经客观地存在在那里，你必须主动地去处理，不能装聋作哑任其发展。※问题愈早期发现，就愈容易处理。(三)「找上门来的」——例某一作业员向你要求提高工资时，要求改变工作场所时，或提出其他问题或质问时，总而言之，是问题直接主动地向你挑战，你必

5、须妥为处理，以免节外生枝。六、工作场所的问题处理方法(一)决定目的、采取措施1.掌握事实(1)调查问题发生的事实——这是要调查以往的记录。——但是，问题发生前的事实并不全部记录在纸上，凡是你对于这位当事人业已了解的事，如像经历等当然也包括在内。(2)涉及那些规则与惯例——规则是应遵守的书面性的依据，惯例是累积的前例，有时后者的约束力较前者为大.(3)应与有关人员交谈(4)了解其说法与心情——一个人所感觉到的，所想到的，不论是正确的，或者是错误的，对于那一个人总是事实，因此需要将它作为事实来考虑。(5)应掌握全部事实经过——愈能掌握事实，愈能获

6、得正确的判断，应确实检查是否已将全部事实列入考虑之列。2.慎思决定(1)整理事实——要找出是否有遗漏了的事实，或者彼此相互矛盾的事实。(3)考虑可能采取的措施——当将所有事实稍加考虑后，则可获得较多可能采取的措施，以供选择。(4)确认有关规定与方针——督导人员首先应考虑自己采取的措施与公司的规定和方针有无抵触。(5)符合目的吗？对其本人、对其他部下、对生产将有何种影响？(6)切忌过早以偏概全的判断(2)考虑事实互相的关系——要找出事实之间正确的因果关系，而且要面面顾到，否则容易导出错误的结论。3.采取措施(1)是否应该由自己做——这需由督导人

7、员自己决定(3)是否需要向上级报告——你必须判断这问题的处理是否超出了你的权责范围，如果是自己能处理的问题，就不可麻烦上级人员。(4)注意实施措施的时机——时机是否恰当，对于措施的效果有很大的影响。(2)是否需要别人的帮助——有时可请其他工作场所提供支援或者提供意见——例如人事、财务、工会、劳资关系等等单位。——尽可能从广泛的范围得到协助，如此将使所采取的措施更为有效。(5)不要推诿责任——不要把吃力不讨好的问题推给别人去处理。4.确认结果(1)何时确认——认为结果已显现出来时，先行最初的检讨，有时需要暂隔一段时间。(3)生产量、态度、以及互

8、相关系是否变好——所采措施不但对于有关个人，而且对于工作场所周围的人究竟有何影响也要加以注意，因为工作场所其他人的想法或意见也是很重要的。(4)所采措施对生产是否有