如何反馈问题.doc

《如何反馈问题.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、如何反馈问题品质与工作态度（品质=90%态度/10%的知识）：1、正确的态度——自觉、主动、积极、团结、一致。2、追求品质的三要：1）要下定决心——自上而下，协调一致。2）要教育训练——有决心还需要有能力，能力来自于不断的教育训练。3）要贯彻执行——全体动员进行品质活动。一、反馈问题的步骤：1、发掘问题2、总结问题3、反馈问题4、解决问题二、反映问题的类别区分：1、人事/操作员（人员的稳定性、熟练度、习惯性、标准化、体力、情绪等）2、材料（形状、料况、F/N的变更TPD的代用等）3、机器、设备。4、方法（流程变更、作业方法——添加料件需竖红竿，相互

2、CHECK动作）5、环境因素（电源、照明、5S）6、管理因素：紧急订单、机种更换频繁、人员流动频繁。（管理者着重的是带人要带心，从而上下同心，目标一致）三、反馈问题前应注意:1、反馈些什么？2、反馈给谁？3、要哪些要点？4、用文字报告或口头报告5、到何处报告？四、问题反映应注意的事项（五个要素）：1、重要性——遇问题需冷静思考，分轻重缓急，逐一突破破解决。2、时间性——及时化（Justintime）更具效率。3、完整性——需充分了解问题发生的前因后果，以数据说话，正确判断。4、积极性——积极性可使事情变得更完美、更具成效。5、责任性——问题需要有事

3、实根据，且需追根究底、追踪彻底。一、解决问题的八大步骤：1、组织成员2、不良描述3、不良分析4、短期对策；5、对策追踪6、长期对策7、修改文件8、教育训练；二、结论：反映问题需适时、适切、有效、周全地反映。