理货实务 教学课件 作者 周鹏 1.1认识理货岗位.doc

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1、1.1认识理货岗位一、不定项选择题（请将最佳选项代号填在括号中）1．理货员与营业员的区别是（ABCD）。A．间接性B．规范性C．辅助性D．交替性2．当顾客购买商品时，货架上缺货，理货员应该（A）→（C）→（B）→（D）。A．查找商品B．落实货源C．记录电话D．答复顾客3．理货员的职业特性包括（BC）。A．理货员与营业员没有区别B．理货员没有特定的服务空间C．理货员的工作重心是商品以及与商品销售服务相关的环境D．理货员工作不是必须的4．价签应放置在商品（C）。A．右下角B．中间C．左下角D．左上角5．理货员工作内容包括（ABCD）等。A．

2、整理商品B．补货上架C．调整价签D．清洁环境二、判断题（正确的打“√”，错误的打“X”）1．理货员是指在敞开式销售的连锁店内，通过理货活动，依靠商品展示与陈列、POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业活动，与顾客间接或直接地发生联系的工作人员。（√）2．由于理货员没有特定的服务空间，因此，理货员工作可以随意。（X）理货员所从事的作业活动必须按企业总部设计好的操作规范执行，任何偏离操作规范的行为都会影响到顾客的利益、企业的形象和门店的绩效。3．营业员的工作重心是接待服务，通过语言、体态、表情在与顾客沟通的过

3、程中完成商品交易活动。（√）4．理货员则是通过理货活动，依靠商品展示与陈列、POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备以及理货员的作业活动状态等，与顾客间接或直接地发生联系。（√）5．理货员的工作在超市运营过程中是独立的。（X）由于工作需要，理货员在日常工作中并非独立的个体，需要与总服务台、收银员、防损员、主管等发生联系，协调工作。