人际沟通分析理论及其应用.doc

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1、人际沟通分析理论及其应用专业：财务管理姓名：柳春燕学号：2010310477成绩：（一）人际沟通分析理论的含义人际沟通分析理论共包含了下列四种分析理论：(1)结构分析理论：分析个体人格，亦即P、A和C。(2)沟通分析理论：分析个人与他人沟通的方式。(3)游戏分析理论：分析暧昧沟通导致的结果。(4)脚本分析理论：分析人们强迫性演出的特殊生活戏剧。其中PAC的基本观点是：个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是“父母”、“成人”、“儿童”状态。这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部分。“父母”状态以权威和优越感为标志，

2、其行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威。“成人”状态心态以客观和理智为标志，注重事实根据和善于进行客观理智的分析。其行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。“儿童”状态以无知和冲动为标志，其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成的。由于“成人”心理状态表现为客观的和理智的，它不受“父母”“儿童”心理状态干扰。因此，相互作用分析理论认为，理想的相互作用应该是“成人刺激”和“成人反应”。目前PAC的应用主要有四个方面：用于心理治疗，教育，咨询，企业管理等方面。（二）我的经历和认识我们每个人，都有

3、自己的自然角色。从小到大，我们从婴儿逐渐长大，到现在是青年，再到将来为人父母。但在我们踏入社会，我们还有社会角色。随着我们年龄的增长，我们的个性会发生变化，可能在某一阶段更倾向于表现出PAC理论中的某个特点。以下以我自己为例：在小时候，由于对整个世界缺乏认识，处于深度的无知状态。与别人交谈时用的更多是儿童心态，跟父母、同龄人等都是这样。通常只考虑自己的想法而不在乎别人的感受，显得任性、蛮横。例如对自己喜欢的事物总是想方设法地得到，或去纠缠父母，从来不去想实现的可能性和别人的意愿。此外由于认识很不足，没有自己的判断、毫无主见。对所有事情所有人都容易相信，轻易

4、改变自己的想法而相信大人的说法，甚至会盲目遵从别人。小时候总是拥有十足的好奇心，喜欢寻根究底。但对未知的事物通常充满恐惧，依赖性很强。由于这些原因，通常被大人的威胁吓倒，总想着和别人保持一致。总之，在童年时表现的基本就是儿童状态。到现在这个年龄，就更多的是成人状态。通过对社会的接触，懂得了尊重别人，也形成了自己的价值观，可以自主地解决问题。明白了社会的需求，不再很任性，而往往会冷静地思考结果，尽量地做正确的事。处理事情时会考虑别人的需求，而不是凡事以自我为中心。会接受别人的意见，但会自己做出判断，不盲目服从。因而，我更多的是理智、客观地行事，能综合分析和考

5、虑问题。当然有时候对比自己年龄小的会表现出一定程度的家长状态。希望他们能够完全按照我们的意愿行事，有因为经验而形成的优越感。（三）人际沟通理论的指导意义现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。沟通是双方的行为，是发出者和接受者之间反复的过程。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。从上面

6、的分析可以看出，最适合、更能有效与人交往的应该是成人状态。家长心态会导致强制策略的使用，而孩童心态可能会缓和冲突或努力避免冲突。而运用成人心态和正视策略，持“我好——你好”的立场的人更可能找到双赢的结果。了解PAC分析理论，有助于我们在交往中有意识地觉察自己和对方的心理状态，做出互补性或平行性反应，使信息得到畅通。倘能在交往中把自己的情感、思想、举止控制在成人状态，以成人的语调、姿态对待别人，给对方以成人剌激，同时引导对方也进入成人状态，做出成人反应，那就有利于建立互信、互助关系，保持交往关系的持续进行。但不能仅有成人状态。每一种自我状态都有其适应性，也都

7、有其不适应之处。事实上，就一个健康、平衡的人格来说，每个自我状态都是必需的——我们需要成人自我状态来处理此时此地的问题，帮助我们过一种有效率的生活；要融入社会时，我们既需要控制型父母自我状态提供规范，以便遵守伦理底线，也需要营养型父母自我状态帮助我们去维护自己的人际关系；适应型儿童自我状态是我们遵守社会上的游戏规则的前提，而自由型儿童自我状态所包含的自发性、创造力和直觉能力，则是工作成就和业绩的基础。从人际沟通分析理论的角度看，一个心理健康的人就是能在恰当的时间和地点使用恰当的自我状态的人。（四）我的总结上了大学，离开父母，少了他们无微不至的关怀，也离开了

8、以前熟悉的环境和朋友。到了一个陌生的环境，一切都要靠自己。我以前没