提升农药经营竞争力关键是优质服务要到位.doc

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1、【提升农药经营竞争力关键是优质服务要到位】农药的优质到位服务是经营部门与农民之间重要结合点之一，通过优质到位的服务工作，有利于提高农民的科学用药意识，使经营部门的农药产品得到最大的应用，农民实现少投入多产出的目的，从而提高农药市场竞争力，促进农药产品的销售。然而，要真正搞好农药的优质到位服务工作，必须做到“三忌”和“善做文章”。一是忌敷衍了事，不懂装懂搞好农药的优质服务到位工作必须要有一大批懂得农药知识、植保知识和新技术的农药经营人员，能够接触农户和深入农村农民家中或田头宣传农药知识、最佳用药适期、高效低毒农药品种等，介绍科学合理、安全用药知识，使农民从中学习到一定的

2、知识。然而现在有不少经营单位的经营人员对农药知识、植保技术和实用新技术知之很少或者是一窍不通，到农村或对客户就是宣传农药产品，而对农民问起有关病虫发生状况和何时用药时，一问三不知，根本无法回答。有的则自作聪明，瞎说一通，结果使农民信以为真，盲目用药，不但防治效果较差，没有从中受益，反而影响收成。二是忌时紧时松，不能坚持确实有一些经营单位每到用药和销售的淡季，就组织部分人员深入农村开展农药销售的产品宣传、技术培训等服务工作，而到了销售的旺季，只顾产品的销售，根本没有精力和时间去搞配套服务工作，即使农民找上门来，也无人接待或者敷衍了事，把农药的服务工作当作促销的手段，需要

3、时就搞，不需要时就弃之，一副无所谓的态度。其实不然，越是销售用药的季节，也是农民更需要服务的关键时期，如选择对路药剂、防治最佳适期、正确使用方法等防治技术，都迫切需要通过技术讲座、集中培训、现场示范等优质到位的服务工作来加以具体解决，从而达到让农民朋友学会掌握，正确使用，提高防效，增产增收，同时也给经营单位带来效益。三是忌有始无终，有诺不行农药新产品推广应用之初，都会想方设法进行技术宣传，其中农药产品的优质到位服务是其中一项重要内容，并向农民推出一些诱人的“承诺”。也有的经营部门每年开春时，为搞好全年的销售而推出一年的服务承诺，并利用广播讲座、现场培训等形式向农民广泛

4、宣传，以树立本经营单位的形象，吸引农民来购买。可等到农民真的购买了该经营单位的农药产品后，其配套服务就遥遥无期了，对农民的要求也是百般搪塞，一拖再拖；有的春季的服务承诺到了年未都不能兑现，从而使农民有一种被“愚弄欺骗”的感觉。这种靠欺骗手段赢得一时利益的做法，势必影响经营单位今后长期的发展和效益。因此，笔者建议经营单位的优质服务要到位，特别是服务承诺要实事求是，量力而行，有诺必行，这样才会更好地赢得农民的信赖，增强经营竞争力，才能有利于经营企业的长远发展。农药经营优质服务到位的工作不能仅盯着一些大的、立杆见影的表面活动上，应多从农民实际需求出发，多为农民解决一些实实在

5、在的困难，哪怕是能解决一个很小的问题，就会博得农民的好感，从而拉近经营部门与农民间的距离。一是小题大做农药经营服务工作不应该仅盯着大客户、大品种，搞大活动，应从一点一滴入手，设身处境地为农民想一想，他们亟需解决的主要问题、急需要办的事，切莫对农民的一些小要求不放在眼里，不予以考虑。有一点要明白，很多的时候，“口碑”的效应有时远远大于广告的作用，一件小事做好了，便会一传十、十传百，起到事半功倍的效果；相反，因为一件小事没做好，引起农民的反感，便会将其拒之门外。如我地正场镇供销社农药门市经营负责人季均，根据一农户提供的他家稻田鸭舌草发生严重，用药一次后仍然很多的情况，除建

6、议农户购买使它隆和苄嘧磺隆除草剂外，还亲自到这家农户实地观看，具体指导农户在排干稻田水后，亩用使它隆50ml+苄嘧磺隆15g，对水30kg细喷雾，药后2-3d再上水，一周后，该农户特地跑到门市部告诉老季除草效果非常好，为他做了件大好事，逢人便夸老季是个了不起的作物医生。其实老季对每个农户都是如此，有问必答，有求必应，尽量让农户称心满意。去年有一农户稻田用药后，水稻叶片发黄，便找上门来询问是怎么回事，于是他就和植树保站马上取得联系，二个小时后就一同赶到农户家中，经过现场观察和仔细询问，原来是该农户错将草甘膦当作甲胺磷防治纵卷叶螟，指导农户迅速用弥雾机大水冲刷水稻植株，以

7、减轻除草剂的药害。正因为这样，所以他的经营门市在农户中具有良好的口碑，大家都喜欢到他那里买药，听他讲解如何防治。一年下来，农药经营额达到25万元左右，是邻近门市部的二倍多。由此可见，经营人员直接面对农药产品的最终消费者——农民，对经营人员进行农药知识和植保技术培训无疑是一种最有益的投资。经营人员掌握一定的农药知识、植保知识和先进的农业科技知识对搞好农药经营至关重要，是搞好农药销售的基础。因此，农药经营单位应充分加强对经营人员的农药知识、植保技术的业务培训和知识更新，使其熟悉掌握，并灵活应用于整个经营活动中，切实做好对每个购买农药农户的使用方法、适用作