西苑管理处职能目标.doc

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1、物业公司西苑管理处部门职能和目标职能目标对目标的解释及统计方法对客服务1、全年未能有效处理的客户投诉在4件以下指管理处未能处理妥当的投诉，业主不满意投诉到总公司或物业公司经理处。以总公司行政部统计为准，并经物业公司经理审定2、年终客户总体满意率在95%以上以行政部年终调查统计数据为准，统计公式客户总体满意率=抽样户数中满意户数/抽样户数中满意户数+不满意户数3、当月收费率93%以上，至次月不低于95%，全年不低于98%由管理处统计，财务部核定。当月收费率=当月已收费金额/当月应收费金额；次月收费率=本月实际收回的上月累计欠费金额+实际已收当月金额/上月累计欠费金额+应收当月金额；

2、全年收费率=全年累计已收费/全年应收费金额4、交房返修整改跟踪及时率95%以上指集中交房期间，业主验房发现的需物业公司跟踪督促整改的有关问题，以《交房清单》记录的非沟通类问题为准。统计公式：某一时间段内业主一次性签字认可的返修户数/总返修户数2/2编制：审核：批准：生效日期：2002年7月1日2/2