宏泰物业服务质量环境手册.doc

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1、受控状态：分发号：重庆宏泰物业管理有限公司质量环境手册HT-QEA-2004版本：A编制：审核：批准：发布日期：2004年8月1日实施日期：2004年8月1日重庆宏泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册目录共2页第1页0.目录……………………………………………………………………………………………20.1标准对照表…………………………………………………………………………………40.2质量环境手册颁布令………………………………………………………………………70.3管理者代表任命书…………………………………………………………………………80.4质

2、量环境方针、目标………………………………………………………………………90.5公司简介……………………………………………………………………………………130.6质量环境手册更改记录……………………………………………………………………141.范围……………………………………………………………………………………………152.应用……………………………………………………………………………………………153.引用标准和术语………………………………………………………………………………154.质量环境管理体系…………………………………………………………………………164.1总要

3、求………………………………………………………………………………………164.2文件要求……………………………………………………………………………………165.管理职责………………………………………………………………………………………195.1管理承诺……………………………………………………………………………………195.2以客户为关注焦点…………………………………………………………………………195.3质量方针和环境方针………………………………………………………………………195.4策划…………………………………………………………………………………………215.5职

4、责、权限与沟通…………………………………………………………………………225.6管理评审……………………………………………………………………………………275.7法律法规及其他要求………………………………………………………………………285.8环境因素……………………………………………………………………………………295.9目标和指标…………………………………………………………………………………305.10管理方案……………………………………………………………………………………306.资源管理………………………………………………………………………………………32重庆

5、宏泰物业管理有限公司章节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册目录共2页第2页6.1资源提供……………………………………………………………………………………326.2人力资源……………………………………………………………………………………326.3基础设施……………………………………………………………………………………326.4工作环境……………………………………………………………………………………337.服务实现与运行控制…………………………………………………………………………347.1服务实现过程与运行控制的策划…………………………………………………………3

6、47.2与客户有关的过程…………………………………………………………………………347.3设计和开发…………………………………………………………………………………367.4采购…………………………………………………………………………………………367.5生产和服务提供与运行控制………………………………………………………………367.6监视和测量装置的控制……………………………………………………………………387.7应急准备和响应……………………………………………………………………………398.测量、分析和改进……………………………………………………………………………

7、418.1总则…………………………………………………………………………………………418.2监视和测量…………………………………………………………………………………418.3不合格品控制………………………………………………………………………………438.4数据分析……………………………………………………………………………………448.5改进…………………………………………………………………………………………44附录1.质量环境管理体系组织机构图………………………………………………………47附录2.环境管理体系职能分配表…………………………………………………………