精品资料-宏泰物业公司保安部管理手册

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1、保安管理手册SecurityManagementHandbook宏泰物业发展有限公司HonestPropertyDevelopmentCo.,Ltd二零零五年四月JSPF-SEC-MA01-05-AC-aSecurityManagementHandbook目录1.0人员架构及人员编制说明1.1保安部架构编制说明1.2保安部部门工作概况2.0岗位职责2.1保安部主管岗位职责2.2保安领班岗位职责2.3保安员岗位职责2.4固定岗岗位职责2.4.1大堂岗（写字楼）岗位职责2.4.2门岗（公寓）岗位职责2.4.3形象岗（写字楼）岗位职责2.4.4车场岗

2、岗位职责2.5巡逻岗岗位职责2.6监控岗岗位职责2.6.1治安监控岗岗位职责2.6.2消防监控岗岗位职责3.0政策与程序3.1保安部员工的工作规范3.1.1保安员纪律规范3.1.2保安员职业道德规范3.1.3保安员仪容仪表的规定3.1.4交接班操作规程3.1.5对讲机使用规定3.1.6备用钥匙借用管理程序3.1.7保安部宿舍管理规定3.1.8岗位文明用语使用规定3.2保安员培训制度3.2.1岗前培训3.2.2岗位培训3.2.3培训规定3.2.4军训、消防训练制度SecurityManagementHandbook3.2.5其他3.3保安工作检查

3、标准3.4固定岗操作规范3.4.1大堂岗(写字楼)操作规程3.4.2门岗（公寓）操作规范3.4.3形象岗（写字楼）操作规范3.4.4车场岗操作规范3.5巡逻岗操作规范3.5.1巡楼3.5.2巡外围3.5.3巡车场3.6监控中心工作程序3.6.1治安监控中心工作程序3.6.2消防控制室工作程序3.7消防安全管理制度3.7.1管业与员工消防、治安、交通安全责任书3.7.2保安部消防检查制度3.7.3车辆及车场防火安全制度3.7.4电话机房防火安全制度3.7.5电话机房安全管理制度3.7.6锅炉房安全管理制度3.7.7饮用水卫生管理制度3.7.8配电

4、室安全管理制度3.7.9空调机房安全管理制度3.7.10电梯机房防火安全制度3.7.11电梯防火管理规定3.7.12仓库防火安全制度3.8停车场管理规定3.9施工管理规定3.9.1现场施工管理规定3.9.2动用明火管理规定3.9.3电气焊及喷灯工作防火安全制度3.10物品出入管理规定3.10.1物品搬迁管理程序3.10.2员工携物进出物业管区规定SecurityManagementHandbook3.11各类应急事件的处理3.11.1保安员处理问题的原则和方法3.11.2当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理3.11.3当值中拾到遗失物品的处理3

5、.11.4打架斗殴的处理3.11.5对自杀或企图自杀事件的处理3.11.6对醉酒滋事或精神病人的处理3.11.7对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理3.11.8业主发生刑事和治安灾害事故的处理3.11.9对突发性水浸和室内水浸的处理办法3.11.10对突然死亡事件的处理3.11.11爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案3.11.12对业主挂失财务的处理程序3.11.13电梯困人事件的处理3.11.14停电事件的处理3.11.15发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理3.11.16发现对食物中毒的处理3.11.17自然灾害的应急处理3.11.18消防应急方

6、案3.11.19离职人员管理规定3.11.20常见可疑情况的处理3.11.21交通事故紧急处理办法3.11.22发现对传染病及疫情的处理3.11.23当值中遇到聚众游行、抗议的处理3.12消防演习预案4.0保安部工作流程图4.1中控室监控服务——CCTV监控4.2中控室监控服务——广播系统4.3中控室监控服务——红外线监控4.4中控室监控服务——消防报警系统4.5问询服务——大堂岗位4.6问询服务——小区出入口岗位4.7人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶入小区管理4.8人员/货物出入管理——内部车辆、外部车辆驶出小区管理Security

7、ManagementHandbook4.9形象岗（写字楼）工作流程图4.10巡视工作——执行巡更系统4.11巡视工作——二次装修管理4.12巡视工作——设备设施的安全管控4.13巡视工作——捡拾物品4.14巡视工作——对可疑人员的盘查4.15处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件4.16爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案4.17处理日常突发事件——客户挂失财物4.18电梯困人的处理4.19停电事件的处理4.20自然灾害的处理4.21处理日常突发事件——暴力事件4.22处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件4.23处理日常突发事件——

8、自杀或企图自杀事件4.24处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员4.25处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰4.26处理日常突发事件——突发性水浸