管理信息系统 教学课件 作者 黄洪 第02章.ppt

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1、第2章　企业的典型管理问题及其信息系统解决方案学习问题调查一家企业，了解该企业的运作模式和管理环节，信息系统的应用现状，提出相应的该企业的信息系统应用设想。写出相应的报告。本章内容生产管理库存管理供应链管理客户关系管理人力资源管理营销管理财务管理信息系统应用案例生产管理生产管理的概念生产管理就是为了解决“生产什么，什么时候生产，生产多少；需要什么，什么时候需要，需要多少”这一生产乃至经营的问题。生产管理按照主生产计划的需求，结合产品结构，计算出物料的需求量，保证物料在需要的时候才供给以及生产的连续性和及时性。生产管理子系统一般由控制层、生产管

2、理层和决策管理层等组成。生产管理的各种信息系统解决方案物料需求计划（MRP）制造资源计划(MRPII)企业资源计划(ERP)物料需求计划（MRP）物料需求计划（MRP）能根据其对未来的分析确定将来所需物料的品种、数量及什么时候需要使用它们。MRP系统的核心包括“生产计划系统”、“物料需求计划”和“指令分派系统”。生产计划系统利用客户订单文件、销售预测文件、成品库存文件和生产能力文件为主生产计划做准备。物料需求计划系统决定为满足生产计划所必须购买的物料数量。指令分派系统使用计划订购表作为输入资料，然后打印出一份指令分派报告。它的一份复印件被送给

3、采购部的采购员用于与供应商谈判，另一份复印件被送给车间管理人员用于控制生产过程。制造资源计划(MRPII)MRPII在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，进而又增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划。MRPII中计划与控制的层次企业资源计划(ERP)ERP系统从功能上看仍是以制造过程为中心，其核心是MRP，它体现了制造业的通用模式。ERP在MRPII原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸，向内主张以精益生产方式改造企业管理信息系统，向外则增加战略决策功能和供需链管

4、理功能。ERP管理系统的构成支持企业整体发展战略的战略经营系统全面成本管理系统敏捷后勤管理系统库存管理库存管理是企业经营管理活动中的重要环节。库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，使整个库存水平处于较低的状态,而同时又能满足生产和销售的需求，保持一种动态平衡。同时库存管理还提供详尽的库存状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为企业作出商品采购、销售及市场战略决策提供依据。库存过多的不良影响占用过多的资金，使周转资金紧张。产生额外的库存管理费用。库存损毁或削价出售，导致收益的恶化。库存不足影响生产和销售，错失商机库存管理子系统库存管理子

5、系统的主要功能系统维护操作架位信息维护操作物品信息及状态维护操作货品组装拆装信息维护操作供应商及车间维护操作决策支持功能维护操作入库操作出库操作移库操作退库操作库存订货处理库存物品盘点与报损供应链管理供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。供应链管理是以顾客需求为导向，以增强企业核心竞争力、提高顾客满意度为目标的一种服务化管理模式，可以实现企业与客户的双赢。供应链管理是基于最终客户需求，对围绕提供某种共同产品或服务的相关企业的信息资源，以基于Internet技术

6、的软件产品为工具进行管理，从而实现整个渠道商业流程优化的一个平台。推动式和牵引式供应链运作方式推动式的供应链运作方式以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。分销商和零售商处于被动接受的地位，各个企业之间的集成度较低，通常采取提高安全库存量的办法应付需求变动，整个供应链上的库存量较高，对需求变动的响应能力较差。牵引式供应链的运作方式以最终用户为核心，以需定产。驱动力产生于最终用户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。采取这种运作方式的供应链系统库存量较低。供应链管理供应链管理需要信息技术的支持供应

7、链需要更好地企业内部和企业间的合作供应链管理是企业间资源集成的桥梁客户关系管理客户关系管理（CRM）通过合适的渠道，将合适的产品，在合适的时间，提供给合适的人，帮助企业更好地留住最有价值的客户、并且争取更多的潜在客户。客户关系管理不仅是一个管理名词和管理概念，更是一套人机交互式系统和一种解决方案。CRM的焦点是实现销售、市场营销、客户服务和支持等领域的与客户关系有关的商业流程自动化。客户关系管理战略客户战略渠道和产品管理战略基础设施战略人力资源管理人力资源管理的概念人力资源管理是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对

8、组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。人力资源管理内容人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬福利