公共关系营销理念.ppt

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1、第一节公共关系营销理念请同学们思考:1.公共关系活动的过程是什么?2.旅游企业运用了哪些方式传播信息?与公共关系相似，市场营销学也是“舶来品”。它不仅是一门新型的应用学科，而且也是一种行为、一项艺术，是几百年来西方发达国家的企业在市场经济条件下的企业营销活动，因此在西方产生了广泛而深远的影响。一、公共关系与市场营销一、公共关系与市场营销(一)营销观念的演变与革新传统营销观念1.生产观念核心是以生产为中心，企业的一切经济活动都围绕生产来进行。代表人物是亨利·福特。这种“以产定销”的经营思想在二战后物质短缺、

2、供不应求的岁月里风行一时。随着经济的发展，越来越不适应时代的发展，因此很快被新的营销观念所取代。一、公共关系与市场营销(一)营销观念的演变与革新传统营销观念2.产品观念企业致力于提高产品的质量、增加产品功能，奉行“质量至上”、“以质取胜”的宗旨。它比生产观念多了一层竞争的色彩，但核心仍是以生产为中心。但如果企业不重视市场需求的变化，只是一味提高产品质量，而企业的产品开发却跟不上，其结果是高质量产品仍可能无人问津。这种“营销近视症”曾使许多优秀国企陷入困境。一、公共关系与市场营销(一)营销观念的演变与革新传

3、统营销观念3.推销观念这是一种以推销为中心的营销观念，其鼎盛时其是20世纪30年代。推销观念讲究运用推销术与广告术，通过各种手段向消费者兜售产品来提高市场占有率，从中获取丰厚的利润。依然无法摆脱“以产定销”传统营销观念的束缚。一、公共关系与市场营销(一)营销观念的演变与革新现代营销观念4.市场营销观念企业不再从现有的产品出发寻找或吸引消费者，而是从消费者的需求出发去组织生产经营活动。其核心是满足市场需求，“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”成为企业生产的目标。这种观念存在一些问题，如企业一味强调跟着需求走

4、，会导致企业不顾自身条件而盲目追市场。实践证明仍需进一步更新与完善。一、公共关系与市场营销(一)营销观念的演变与革新现代营销观念5.生态营销观念这种观念修正了市场营销的盲目性，主认为一个企业不可能满足市场上所有消费者的需求，而只能选择那些最能发挥自身优势的市场需求作为自己的营销方向。它虽坚持以消费者为中心，但同时强调根据自身实力扬长避短，不盲目跟市场、赶浪潮。SWOT一、公共关系与市场营销(一)营销观念的演变与革新现代营销观念6.社会营销观念这种观念变“以消费者为中心”为“以社会为中心”，强调企业在市场营

5、销中不仅要发挥自身优势，追求经济效益，而且要注重社会利益，确保消费才权益不受损害，注重社会资源的合理利用，防止环境污染，保护生态平衡。Ben&Jerry’s日本公司汉堡王一、公共关系与市场营销(一)营销观念的演变与革新现代营销观念7.大市场营销观念代表人物是菲利普·柯特勒。他强调企业在进行营销活动时，不仅仅是被动地适应周围的环境来满足市场需求，还可以引导消费、培育市场。大大市场营销观念中，公共关系占有重要位置，因为大市场营销观念的核心是用公共关系来启发、引导需求，开拓市场，塑造形象，进而满足需求，巩固市场

6、，增加市场份额。SONY一、公共关系与市场营销(一)营销观念的演变与革新(二)公共关系与市场营销的结合1、对外营销中公关思想的借鉴首先，就塑造企业形象，提高企业知名度与美誉度，获取社会公众支持、理解与使用的角度而言，公共关系思想是企业自下而上与发展的无价之宝。其次，从市场营销学的角度看，现代企业的活力是商品力、销售力与形象为的总和，基中以公共关系为主导作用的形象力，正呈现逐年上升的态势。因此，在对外销售中，优良的企业形象就是“潜在的销售额”和“潜在资产”。宁波到南京的向阳渔港酒店一、公共关系与市场营销(一

7、)营销观念的演变与革新(二)公共关系与市场营销的结合2、公关方法在对外营销中的应用（1）捕捉市场需求旅游企业营销部门经常进行以客源市场为中心的市场调查，包括市场动向和特点、市场发展趋势、主要接待对象、客源构成、客流量、消费构成，以及客人对服务方式、服务质量、产品价格的评价等内容。1、对外营销中公关思想的借鉴GuestHistory绿茶变红茶斐济总统的鞋里根夫妇的睡衣一、公共关系与市场营销(一)营销观念的演变与革新(二)公共关系与市场营销的结合2、公关方法在对外营销中的应用（2）选择目标公众1、对外营销中公

8、关思想的借鉴VS一、公共关系与市场营销(一)营销观念的演变与革新(二)公共关系与市场营销的结合2、公关方法在对外营销中的应用（3）掌握客人心理让游客生理和心理的需求均得到满足，才能搞好市场营销，确保企业在竞争中立于不败之地。这就决定了将人对立面理论引入营销必要性。不但在协调公众关系时，公关人员常用的“首因效应”（第一印象）、心理定势等手法大有用场，而且，通过“制造新闻”来开辟营销市场的成功案例也是比皆是。1、对外营销中公关思想