大学生就业分析报告.pdf

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1、云客服对大学生工作就业的影响分析中国人民大学劳动人事学院阿里研究院阿里巴巴集团客户体验事业群－社会化运营中心2015.3内容提要1.云工作——移动互联时代的工作趋势2.典型云工作-云客服云客服：产生、特点、群体特征3.云客服的价值提升就业能力、提高工作质量、促进个人成长4.云客服凸显云工作模式的社会化效应5.云工作平台的未来2云工作互联网衍生云服务…移动互联服务（云服务）3云工作云服务催生云工作组织架构金字塔型组织蜕变，扁平化、阿米巴等平台化组织取而代之工作行为工作自动化、分散化、灵活化、自发性“云工

2、作”不是局限在传统雇佣关系中的工作，而是概念更为宽广的“人和工作岗位的接触”，不论是在现实的工作场所，还是在云端。4云客服从何来？5云客服的产生云客服2010年10月“淘宝人服务淘宝人”3.5W人2400人6云客服全新工作模式人事管理系统绩效体系培训体系基于线下，但区别于线下的全新的人员管理模式7云客服工作特点地点灵活时间自由人人参与淘宝云客服工作完美体现了互联网工作灵活性的特点8云客服工作群体特征学历特征地区分布特征•主要从业人员为本科学历•浙江省，16.05%•广东省，12.31%空缺1.23

3、%•江苏省，9.31%博士学历0.01%按大区划分硕士学历1.31%西北和西南地区本科学历67.11%所占的工作人数华东大专学历30.33%42%比重仅为2%和华南5%20%实际上客服工作本身所要求的能力水平并不高，上升空间巨大应该加大在大专院校的宣传力度，增加大专学历华中人员的就业数量。18%9云客服的价值10云客服的价值提升就业能力研究对象•仍在岗未正式就业的大学生云客服重点关注这份实践经历对其就业能力提升的作用探究维度•表达能力与计算机操作能力•沟通与人际交往能力•时间管理能力•理解分析、换

4、位思考•自我调节与适应能力•电商行业知识和创业知识提升比例64%-85%11云客服的价值提升就业能力基本表达能力计算机操作能力•参加云客服项目对口头/书面表达能•参加云客服项目对计算机操作能力力的提升意义多大？的提升意义多大？非常有一般非常有一般意义16%18%意义38%非常有意义40%33%一般比较有比较有26%意义意义36%37%口头表达能力书面表达能力比较有意义31%12云客服的价值提高工作质量当前月收入集中于2000-6000人民币，高于社会平均毕业生起薪根据人民网的报道，北京大学市场与

5、媒介研究中心于2014年9月发布了一份名为《90后毕业生饭碗报告》的报告，基于35万余份有效问卷70.00%的调查显示，2014年应届毕业生平均起薪每月57.52%60.00%2443元。50.00%40.00%本调查中有过云客服工作经历的大学毕业生当前月收入的最大值为20000元，平均值为384830.00%24.19%元，高于2014年应届生起薪。20.00%12.19%10.00%3.24%2.10%0.76%0.00%13云客服的价值提高工作质量有云客服经历的大学毕业生去向有云客服经历的大

6、学毕业生初次就业多集中于互联网等新兴行业100.00%90.67%40.00%90.00%34.86%35.00%80.00%30.00%70.00%25.00%60.00%19.62%50.00%20.00%16%40.00%15.00%9.90%30.00%10.00%4.95%4.76%20.00%3.43%3.24%3.24%5.00%6.67%10.00%2.67%0.00%0.00%1.择业2.创业3.其他根据麦可思研究院2014年6月发布的《就业蓝皮书-麦可思研究院：2013届大学毕业生

7、从事互联网运营2014年大学生就业报告》，2013届大学毕业生自主创与网络搜索引擎业的仅占1.7%的比例。业比例为2.3%。本调查表明，有云客服经理的大学毕本调查中有云客服经历的大学毕业生互联网行业就业生，创业高于社会平均水平4个百分点。业比例远高于社会平均水平。14云客服的价值提高工作质量初次就业状况50%•集中于华东地区41.14%40%华北地区5.33%30%21.71%华南地区20%17.52%9.90%12%10%7.62%华东地区0%75.24%直辖市、特区省会城市中等城市小城市小城镇等

8、特大城市中等城市就业人数超过直辖市等特大城市：参加过云客服的大学生对就业所在地更具宽容性，思维更具弹性，不僵化15云客服的价值提高工作质量当前月收入集中于2000-6000人民币，高于社会平均毕业生起薪根据人民网的报道，北京大学市场与媒介研究中心于2014年9月发布了一份名为《90后毕业生饭碗报告》的报告，基于35万余份有效问卷70.00%的调查显示，2014年应届毕业生平均起薪每月57.52%60.00%2443元。50.00%40.00%本调查中有